BP Incorporadora: Atendimento ruim e falta de informações sobre chaves e cobranças do empreendimento Gran Londres.
Respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 08:01
ID: 256831253
BP Incorporadora Péssimo atendimento, falta de informações sobre as chaves e cobranças do Gran Londres
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda da BP Incorporadora.
Tenho tentado obter informações básicas sobre o empreendimento Gran Londres, mas simplesmente não consigo respostas claras por nenhum dos canais de atendimento da empresa.
Já tentei contato por WhatsApp e e-mail. Pelo WhatsApp, a atendente se limita a enviar mensagens prontas e genéricas, sem responder efetivamente ao que é perguntado. Faço perguntas objetivas e recebo respostas que não esclarecem absolutamente nada.
Primeiramente, gostaria de saber: qual é a previsão para a entrega das chaves do Gran Londres? Existe uma data ou ao menos uma previsão atualizada?
Além disso, recentemente surgiu a questão da cobrança do IPTU, algo sobre o qual não fomos devidamente informados. Para nossa surpresa, estamos tendo que arcar com IPTU sem sequer termos recebido as chaves do imóvel.
Diante disso, estou tentando saber se, além do IPTU, existe alguma outra taxa, cobrança ou valor que ainda será de nossa responsabilidade antes da entrega das chaves. Precisamos dessa informação para podermos nos programar financeiramente e realizar os pagamentos necessários dentro dos prazos.
O mais absurdo é que nem mesmo a atendente consegue informar corretamente se existem outras cobranças. E quando buscamos esclarecimentos pelos demais canais da empresa, simplesmente não temos resposta.
Como uma incorporadora não consegue informar ao próprio cliente quais valores ainda poderão ser cobrados antes da entrega do imóvel? Estamos falando de planejamento financeiro e de obrigações relacionadas a um imóvel que ainda nem foi entregue.
Sinceramente, nunca vi um atendimento tão ruim. A impressão é de uma equipe despreparada e sem informações suficientes para orientar os próprios clientes. E pior: não existe outro canal que efetivamente resolva o problema.
Portanto, quero que a BP Incorporadora responda de maneira clara e objetiva:
Qual é a previsão atualizada para entrega das chaves do Gran Londres?
Por que estamos tendo que pagar IPTU antes de receber as chaves e por que isso não foi devidamente informado anteriormente?
Além do IPTU, existe alguma outra taxa, cobrança ou valor que teremos que pagar antes ou no momento da entrega das chaves?
Caso existam outros valores, quais são e quando deverão ser pagos, para que possamos nos programar?
Até o momento, pela experiência que estou tendo, não recomendo de forma alguma a BP Incorporadora. O pós-venda é péssimo, a comunicação é extremamente falha e conseguir uma simples informação se transforma em um enorme desgaste.
Espero que, por meio desta reclamação, algum responsável realmente preparado entre em contato e responda exatamente ao que está sendo perguntado, sem mensagens prontas, respostas automáticas ou informações genéricas.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:45
Prezado Sr. Paulo Rogério,
Em atenção aos questionamentos apresentados, seguem abaixo os devidos esclarecimentos:
1. Previsão para vistoria e entrega das chaves Gran Londres
Inicialmente, esclarecemos que, nos termos do Contrato de Compra e Venda firmado com a BP Incorporadora, o prazo para conclusão do empreendimento é de 36 (trinta e seis) meses, contados da assinatura do contrato junto à Caixa Econômica Federal, abrangendo tanto a execução da obra quanto a conclusão das etapas administrativas e registrais indispensáveis à regularização do empreendimento e à entrega das unidades.
No caso do empreendimento Gran Londres, o prazo contratual encerra-se em Novembro de 2027, permanecendo, portanto, dentro do prazo contratualmente estabelecido e além disso, a legislação aplicável às incorporações imobiliárias admite, em determinadas hipóteses, tolerância de até 180 (cento e oitenta) dias para conclusão da entrega, conforme previsto na Lei n 4.591/64, razão pela qual o empreendimento permanece dentro do prazo contratualmente estabelecido, inexistindo, até o presente momento, atraso contratual imputável à BP Incorporadora.
Todavia, é importante destacar que a BP Incorporadora possui como marca a entrega de seus empreendimentos de forma regular, segura e, sempre que possível, antes do prazo contratualmente previsto, priorizando não apenas a conclusão da obra, mas também a plena regularização documental necessária para que os clientes recebam seus imóveis com segurança jurídica antes do término do prazo contratual.
No momento, ainda não há uma data exata para o início das vistorias e entregas das chaves do Gran Londres. Estamos aguardando a fase construtiva para iniciar a fase documental. Assim que o cronograma for oficialmente estabelecido, todos os clientes serão comunicados imediatamente pelos canais oficiais da BP Incorporadora, com as orientações necessárias para o agendamento.
Reforçamos que a BP Incorporadora conduz todas as etapas de entrega com responsabilidade, organização e compromisso com a qualidade, buscando garantir que o empreendimento seja disponibilizado aos clientes de forma segura e adequada.
2. Cobrança de IPTU antes da entrega das chaves
O IPTU é um tributo de competência municipal, sendo de responsabilidade da Prefeitura a emissão das cobranças, notificações e demais comunicações relacionadas ao imposto.
Conforme previsto na legislação aplicável, a incidência e a responsabilidade pelo pagamento do IPTU estão relacionadas à propriedade do imóvel. Dessa forma, a cobrança do tributo pode ocorrer independentemente da efetiva imissão na posse ou da entrega das chaves.
Observa-se que conforme previsão contratual, o pagamento dos encargos sobre o imóvel, incluindo o IPTU serão de responsabilidade do comprador, a partir da assinatura do contrato de compra e venda, nos temos do item 6 do contrato firmados entre você e BP.
3. Existência de outras cobranças, taxas ou valores
Quanto à existência de eventuais valores vinculados ao cadastro, será realizada uma consulta junto aos setores responsáveis, incluindo, quando aplicável, as áreas financeira e de tratativas relacionadas à AGEHAB.
Caso seja identificada algo que necessite de regularização antes da vistoria e entrega das chaves, o cliente será devidamente informado pelo setor sucesso do Cliente pelos canais de comunicação descritos logos abaixo:
[email protected]
(61) 35506-717
4. Atendimento e esclarecimentos anteriores
Compreendemos a importância de receber informações claras e objetivas, especialmente nesta etapa que antecede a entrega do empreendimento.
Vamos reforçar com o time interno, para que haja uma melhoria nas comunicações e que haja os esclarecimentos de forma clara e objetiva, visando trazer transparências nos atendimentos com os clientes.
Devido a recente entrega do outro empreendimento Gran Santorini, estamos com um alto números de chamados, e que pode demandar um pouco mais de tempo para as respostas encaminhadas ao sucesso do cliente ou outros setores, como cobrança etc.
De toda forma, reforçamos pelo presente, os devidos esclarecimentos apresentados, e permanecemos à disposição para auxiliá-lo nas demais dúvidas, relacionadas ao processo de entrega do Gran Londres os quais poderão ser direcionados para o e-mail sucesso do cliente ou via whattsapp.
Atenciosamente
Setor Jurídico BP