Falta de transparência e ausência de retorno sobre a entrega das chaves
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 13:02
ID: 252911917
Adquiri um apartamento no Residencial Gran Londres e venho demonstrar minha insatisfação com a falta de comunicação da BP Incorporadora. Sempre que entro em contato para saber sobre a previsão da entrega das chaves e o andamento da documentação, recebo apenas respostas genéricas, como "em breve" ou a informação do prazo previsto em contrato. Quando faço perguntas mais específicas, como quantos meses já se passaram, quais etapas ainda faltam ou se existe uma previsão aproximada de entrega, minhas mensagens deixam de ser respondidas. Entendo que imprevistos podem acontecer durante a execução de uma obra e não estou exigindo uma data exata. O que espero é transparência e respeito com os clientes, que precisam se organizar financeiramente, planejar mudança, encerrar contratos de aluguel, comprar móveis e tomar diversas decisões que dependem de uma estimativa de entrega. A obra já se encontra com aproximadamente 93,64% de execução, o contrato já foi registrado e até mesmo o IPTU começou a ser cobrado. Mesmo assim, os clientes continuam sem informações claras sobre as próximas etapas e sem qualquer previsão aproximada para a entrega das chaves. A falta de comunicação gera insegurança e a sensação de descaso com quem confiou na empresa para realizar o sonho da casa própria. Solicito que a BP Incorporadora apresente um posicionamento claro, informando: Em qual etapa está o processo de documentação do empreendimento; Quais procedimentos ainda precisam ser concluídos antes da entrega das chaves; E uma previsão aproximada para a entrega, ainda que sujeita a alterações. Acredito que uma empresa comprometida com seus clientes deve prezar pela transparência e manter os compradores informados sobre o andamento do empreendimento. Aguardo um retorno objetivo e respeitoso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:52
Prezada Sra. Tainá,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e entendemos a expectativa em relação à entrega do seu imóvel.
Conforme previsto no Contrato de Compra e Venda, o prazo para conclusão do empreendimento é de até 36 (trinta e seis) meses, contados da assinatura do contrato de financiamento junto à Caixa Econômica Federal, nos termos do contrato de compra e venda firmado para aquisição de sua unidade.
No caso do empreendimento Gran Londres, a assinatura junto a Caixa ocorreu em novembro de 2024, de modo que o prazo contratual para conclusão estende-se até novembro de 2027, observada, ainda, a possibilidade de prorrogação legal de até 180 (cento e oitenta) dias, nos termos da Lei n 4.591/64.
Esclarecemos, contudo, que a BP Incorporadora possui um histórico de concluir seus empreendimentos antes do prazo contratualmente previsto, tanto sob o aspecto construtivo quanto documental, sempre priorizando a qualidade da obra, a segurança jurídica e o cumprimento de todas as exigências legais necessárias à entrega das unidades.
Atualmente, o empreendimento Gran Londres encontra-se em estágio bastante avançado de execução. Conforme a última atualização oficial divulgada pela empresa, as obras já alcançaram aproximadamente 95% de conclusão, com importantes etapas já finalizadas ou em fase final de execução, como pavimentação (100%), esquadrias (100%), revestimento cerâmico (98%), pintura (95%) e área de lazer (87%).
Considerando que o empreendimento se encontra atualmente em seu 20 mês de execução, o cronograma físico permanece compatível com a evolução prevista da obra, inexistindo qualquer atraso em relação ao prazo contratualmente estabelecido. Ao contrário, a execução vem ocorrendo de forma regular e dentro do planejamento previsto para o empreendimento.
Após a conclusão da fase construtiva, serão iniciados os procedimentos administrativos indispensáveis à obtenção das aprovações e certificações junto aos órgãos competentes, tais como a expedição do Habite-se, do Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros e demais documentos exigidos para o empreendimento. Somente após a conclusão dessas etapas será possível realizar a Assembleia de Instituição de Condomínio, as vistorias das unidades e, posteriormente, a entrega das chaves.
Neste momento, ainda não é possível definir uma data para essas etapas, uma vez que elas dependem da conclusão da obra e da tramitação dos procedimentos perante os órgãos públicos competentes.
Assim que houver definição oficial do cronograma de entrega, todos os clientes serão prontamente comunicados pelos canais oficiais da BP Incorporadora. Recomendamos, por esse motivo, que seus dados cadastrais, especialmente telefone e e-mail, permaneçam sempre atualizados.
Nos colocamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atencionamente.
BP Incorporadora - Setor Jurídico