Falta de transparência na comunicação sobre o andamento e conclusão da obra do Gran Santorini
Resolvido
Cidade Ocidental - GO
29/05/2026 às 12:14
ID: 250034591
Quero relatar minha insatisfação em relação a transparência das informações das obras da BP.
É uma empresa dedica e que realmente tem qualidade nos seus empreendimentos, porém, falta transparência para os clientes. Comprei um apartamento na planta em Novembro de 2024 no Gran Santorini, minha corretora me falou que a obra seria finalizada até Dezembro de 2025, mas até o hoje 29/05/2026 a obra segue em andamento.
O pior não é nem a falha da informação da conclusão de obra (pois pode variar, eu entendo), mas a falta de clareza da empresa em demonstrar aos clientes em que etapa a obra está de fato.
No APP da Caixa consta que está em 95% desde 15/12/2025. No instagram da BP o último post em 17/03/2026 alega que a obra está em 97%, desde então, não tivemos mais atualizações. O juros de obra segue sendo cobrado mesmo assim.
Tentei ver com a corretora que me vendeu o apartamento no whatsapp, mas ela não me responde apenas visualiza a mensagem. Tentei em Dezembro e em Abril, sem sucesso.
Outros corretores de colegas que compraram lá, falaram que seria entregue a obra em Março, outros em Maio. Mas não há uma previsão concreta de entrega ou sequer de conclusão da obra.
Eu realmente gostaria de ser informada em que etapa a obra está. Estão tratando documentações? Organizando assembleias? Vistorias? O que está acontecendo? O que falta para a obra ser entregue? Pois o condomínio aparentemente está pronto.
É sobre isso que quero reclamar, a falta de transparência nas etapas da obra. Futuramente, vocês precisam melhorar isso para não perder clientes e ficarem mal falados. A informação é preciosa e mesmo que o condomínio demore a ser entregue, não se pode mentir sobre a data de entrega e muito menos passar informações avulsas e deixar todos os moradores (muitos pagando aluguel + juros de obra) ansiosos e sem informações de vocês.
Esse é o meu descontentamento e com certeza o de muitos outros clientes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:35
Prezada, Sara Ranielle;
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento das obras e à expectativa pela entrega do seu imóvel.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a entrega do Gran Santorini está prevista em contrato para ocorrer em até 36 meses após a assinatura do financiamento junto à Caixa Econômica Federal, com possibilidade de prorrogação por mais 180 dias, conforme previsto na legislação vigente e nas cláusulas contratuais.
Entendemos a ansiedade natural que acompanha a aquisição de um imóvel na planta e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo. Por isso, agradecemos também seu feedback sobre a comunicação e a divulgação do andamento da obra, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Em relação às etapas finais do empreendimento, informamos que antes da fase de vistoria das unidades e entrega das chaves é necessária a realização da Assembleia de Instituição de Condomínio. No momento, essa etapa ainda não possui data definida. Assim que houver a definição do cronograma, todos os clientes serão devidamente comunicados pelos canais oficiais da empresa.
Sobre a cobrança dos juros de obra, esclarecemos que se trata de uma prática adotada pela Caixa Econômica Federal durante a fase de construção do empreendimento, conforme as regras do financiamento imobiliário. A cobrança não é realizada pela incorporadora, mas pela instituição financeira responsável pelo financiamento, enquanto a obra permanece em execução e até a conclusão das etapas previstas para a entrega.
Gostaríamos também de reforçar que a BP Incorporadora é reconhecida no mercado pela qualidade de seus empreendimentos, compromisso com seus clientes e histórico de pontualidade, sendo referência no segmento e possuindo diversas obras entregues antecipadamente, sempre com responsabilidade e excelência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer as orientações necessárias.
Acompanhe nossas atualizações através do Instagram: @bpincorporadora
Canais de Atendimento BP Incorporadora:
Telefone: (61) 3550-6717
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
BP Incorporadora
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:39
Foi atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7