Cancelamento unilateral de compra e aumento de preço do produto

Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

No caso mencionado, o pedido foi cancelado antes do envio em razão de um erro material evidente no valor do anúncio, que apresentava uma diferença significativa em relação ao preço correto do produto. Assim que o equívoco foi identificado, o cancelamento foi realizado de forma imediata e o reembolso integral foi processado, sem qualquer custo ou prejuízo ao cliente.

Ressaltamos que situações de erro manifesto de preço são previstas tanto nas políticas do Mercado Livre quanto no Código de Defesa do Consumidor, não havendo obrigatoriedade de cumprimento da oferta quando se trata de erro evidente, especialmente quando não há envio do produto nem dano financeiro ao consumidor.

Reafirmamos nosso compromisso com a boa-fé, com as regras da plataforma e com o atendimento responsável a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezado Seller,

Porque vc tem o mesmo item publicado em diversos valores diferentes? Está fazendo leilão para ver quem paga mais?

E sim. Perdi tempo, pois ninguém pode garantir que o preço dos seus concorrentes não mudaram desde o momento da compra, sendo que a sua irresponsabilidade causa-me danos no sentido que eu preciso efetuar uma nova busca, avaliar outros sellers e novamente, mesmo assim, talvez os preços já não sejam os mesmos.

O mesmo produto é disponibilizado em anúncios distintos (Clássico e Premium), conforme modelo padrão do Mercado Livre. Esses anúncios não configuram leilão, mas sim modalidades diferentes de venda, que variam em razão de:

Tipo de anúncio

Taxas da plataforma

Condições de parcelamento (com ou sem juros)

Essa prática é permitida e amplamente utilizada dentro do Mercado Livre, inclusive indicada pela própria plataforma.

Em relação ao cancelamento, reforçamos que ocorreu exclusivamente por erro material evidente no preço, identificado antes do envio. O pedido foi cancelado de forma imediata, com reembolso integral, sem qualquer prejuízo financeiro ao comprador.

Quanto à alegação de perda de tempo, esclarecemos que:

Não houve cobrança mantida

Não houve envio de mercadoria

Não houve retenção de valores

O Código de Defesa do Consumidor não prevê indenização por expectativa de compra frustrada quando há erro manifesto de preço, especialmente quando o cancelamento ocorre antes da entrega e com restituição integral.

Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, com as regras do Mercado Livre e com a condução responsável das vendas.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.