Suspensão com defeito e recusa de troca pela loja

Olá prezado! Peço que informe o número do seu pedido do Mercado Livre, para que possamos verificar sua situação.

Segue o numero do pedido
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aguardo resposta

Olá prezado! A garantia é fornecida pelo próprio fabricante, nós como lojistas apenas intermediamos todo o processo. O fabricante tem uma equipe técnica e qualificada para analisar cada caso com aptidão.

Então repasse onproblema paravo fabricante pois voces foram responsável pela venda e e ela foi instalada por uma equipe tecnica e competente . Nao me interressa quem é o responsável e sim a resolução do problema pois foi vendida por voces entao a solução pertence a vocês, o que eu não aceito e ficar no prejuizo e sem poder pedalar, comprei e paguei certinho

Olá, Magno!

Conforme combinado, encaminhamos seu produto ao fornecedor para análise técnica dentro do prazo de garantia.
O laudo emitido pelo fabricante informa que a garantia foi recusada, pois foi constatado que o defeito apresentado não está relacionado a falha de fabricação, mas sim por uso de graxa de mau qualidade.

Entendemos totalmente sua insatisfação, e por isso estamos sendo totalmente transparentes quanto ao resultado da análise.

Como lojistas, somos intermediários nesse processo e seguimos a política de garantia técnica do fabricante, que é o responsável direto pela avaliação e decisão nesses casos.

De toda forma, queremos reforçar que nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso tenha qualquer dúvida sobre o laudo ou queira uma segunda análise, podemos intermediar novamente com o fornecedor ou orientá-lo sobre os próximos passos.

Ficamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

sendo assim entrarei com ação no procon contra voces que sao os vendedores, pois a graxa utilizada e a indicacada e a que ele utiliza em marcas de renome como a sense, vou solicitar um laudo detalhado para ele e ir atras dos meus direitos, pois não mandei colocar em oficna de quinta categoria nao e sim por uma que e autorizada da Sense e de outras marcas.
vejo somente a má vontade de resolver oproblema

Boa tarde, BP Online! Tudo bem?

Em relação a laudo, nosso documento é o próprio atendimento, onde foram anexadas todas as evidencias que observamos no ato da analise.

Referente a suspensão, em contato com o nosso consultor Leandro, chegamos a conclusão que atenderemos a garantia do GARFO 29 MTB C/SUSP. 120MM AHEAD TAP. PT - ******* em caráter de cortesia. No entanto, reiteramos que o dano causado não caracteriza defeito de fabricação.

Podemos realizar a substituição da peça ou disponibilizar o reembolso da compra.

obrigada, gostaria entao do reembolso
como sera feito o reembolso?

continuo aguardando as inscrições de como ser ao reembolso

Olá prezado(a)! Enviamos uma mensagem no seu número informado no chamado.

Olá prezado(a)! Conforme solicitado pelo fornecedor, precisamos que realize o descarte do item e após realizado o descarte, iremos realizar o reembolso da compra.