Transbike com presilhas ressecadas causa risco e Shopee nega devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 10:50
ID: 242281841
Realizei a compra de um TransBike pela Shopee no final de novembro/25 para utilizar em passeios com a Filha. Recebi dentro do prazo. Ao utilizar pela primeira vez as Bicicletas escapuliram do TransBike pq as 4 presilhas das rodas estavam ressecadas, quase causando acidente na Rodovia. Entrei em contato pela Shopee no msm mês, onde solicitaram evidências, que foram envidas. Após, comunicaram que seriam enviadas as Presilhas. Foram recebidas em fevereiro, msm assim enviaram somente 1 sendo que todas estavam estragadas. Sendo grande minha decepção e indignação (pois comprei o aparelho e em 3 meses não consegui utilizar) solicitei a devolução e o reembolso mas alegam que passou o prazo.
Fica claro que o prazo foi excedido devido a demora das negociações e a extrema demora do envio das Presilha.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] ter que arcar com erro de Empresas sem idoneidade como a BP Online Distribuidora e indignado da Plataforma Shopee em hospedar esse tipo de Empresa. A Shopee simplesmente desconsiderou e desmereceu todo o fato ao empurrar a questão somente para a BP Online Distribuidora e ignorar o problema do seu Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:36
Bom dia prezado(as)! Peço que encaminhe o número do seu pedido dentro da loja ou o número da NF.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:37
Segue ID do pedido *****
Réplica da empresa
16/03/2026 às 16:06
Olá, Alexandre.
Conforme tratativas realizadas anteriormente, verificamos que houve uma dificuldade na abertura do processo de devolução diretamente pela plataforma da Shopee.
Para solucionar a situação da melhor forma possível, nossa equipe prontamente disponibilizou a coleta do produto diretamente em sua residência, evitando qualquer transtorno adicional.
Informamos que a coleta do produto foi realizada hoje e a mercadoria já está em transporte de retorno para nossa loja. Assim que o produto chegar em nosso centro de recebimento e a devolução for confirmada em nosso sistema, realizaremos imediatamente o processo de reembolso, conforme combinado.
Seguimos acompanhando o transporte e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente, BP Online
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 16:10
Boa Tarde!
Ok. Aguardo confirmação para reembolso.
Obrigado.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 11:33
Olá, prezado(a)! A mercadoria chegou em nossa loja e o reembolso já foi aplicado por nossa parte.
Att, Equipe BP Online
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 18:58
Erros na negociação mas entendimento e bom senso na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6