BP promotora fez portabilidade dizendo que minha parcela era devolvida e ate hje nada

Prezada Sra.,

Entendemos sua preocupação e lamentamos o desconforto causado pela espera da devolução da parcela.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o fluxo da operação de portabilidade, a senhora possui sim o direito ao ressarcimento da parcela descontada indevidamente, quando ocorre a cobrança adicional em razão do período de transição da operação.

Nesse caso, a devolução da parcela é realizada pelo banco original do contrato, ou seja, o Agibank, pois foi a instituição responsável pela cobrança da parcela durante o processo. Sendo assim, o valor precisa ser restituído pelo banco responsável pelo desconto.

Pelo prazo operacional desse tipo de situação, a devolução tende a ocorrer até aproximadamente o dia 10 do próximo mês, podendo variar conforme o processamento da instituição financeira responsável.

Em relação à atuação da BP, esclarecemos que os procedimentos sob nossa responsabilidade foram concluídos e os valores liberados conforme previsto na operação, dependendo neste momento apenas da regularização e devolução por parte do banco original.

Compreendemos sua insatisfação e permaneceremos à disposição para acompanhar o caso, esclarecer dúvidas e prestar o suporte necessário até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
BP Promotora de Créditos
0800 033 0322