Cobrança indevida e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Barueri - SP
21/03/2026 às 11:50
ID: 243921851
No dia 18/3, mandei mensagem e liguei para essa empresa para tirar dúvidas, porque falam uma coisa e depois é outra, e ninguém me atendeu. NINGUÉM? Compreende? Aí eu vim aqui para reclamar. Eles responderam, mas é uma resposta genérica. Eu quero mesmo o meu dinheiro, o que foi acordado. E mesmo com provas, áudio e textos me falando que era um valor, depois foi outro. Por aqui, eu não estou tendo êxito, vou por meios legais. Vai demorar? Vai! Mas eles vão pagar pela angústia de me fazerem de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:59
Olá, Andreia! Tudo bem?
Primeiramente, entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a situação e pela falta de retorno no momento em que você precisou essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva:
O valor de troco acordado já foi devidamente depositado em sua conta.
Em relação aos demais valores, eles são de responsabilidade do banco de origem (Itaú).
Como houve a cobrança de uma parcela após a portabilidade, o procedimento padrão é o estorno por parte do banco Itaú.
Para acompanhar diretamente, você pode entrar em contato com a central do Itaú e informar:
Número do contrato: *****
Explicar que realizou uma portabilidade e que houve cobrança da parcela em trânsito, solicitando a previsão do estorno.
Normalmente, os bancos realizam esse estorno até o 10 dia útil do mês subsequente.
Caso precise de qualquer apoio nesse processo ou tenha dificuldade no contato com o banco, estamos à disposição para te ajudar:
[email protected]
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em te auxiliar até a finalização completa do seu caso.