Empresa age de má fé prometendo valores que não paga e dificultando o cancelamento, quero meu dinheiro prometido urgente

Prezada Sra.,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a portabilidade do seu contrato foi concluída com sucesso, mantendo exatamente as mesmas condições do contrato anterior, ou seja, não houve alteração de prazo, valor de parcela ou qualquer prejuízo para a senhora. A única mudança realizada foi a transferência do contrato para outro banco.

Em relação ao valor de refinanciamento mencionado, informamos que no momento não foi possível realizar o refinanciamento, pois a taxa do contrato que retornou do banco veio muito baixa, o que impede o enquadramento da operação para liberação de troco neste momento.

De toda forma, reforçamos que sua operação permanece ativa e nas mesmas condições, e a senhora ainda terá direito ao benefício da portabilidade, que pode ocorrer de duas formas:

1 mês de carência na parcela, ou

Estorno da parcela paga, conforme o processamento do banco.

Nosso time permanece à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e encontrar a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe BP Promotora.