Não recebi o valor da operação

Question

Fiz uma operação de refinanciamento início do mês, realizando todos os procedimentos solicitados: assinatura e desbloqueio. E ate o momento, não recebi na minha conta o valor combinado. Gostaria de entender o motivo, pois me confirmaram que estava tudo certo. Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos a sua operação e identificamos que houve um atraso no pagamento devido às recentes alterações nas regras operacionais do governo para as operações de refinanciamento.

Foi necessário realizar um ajuste no valor da parcela para adequação às novas exigências, corrigindo o chamado "negativo da parcela" antes da liberação do crédito. Esse procedimento acabou aumentando o prazo de processamento da operação.

Sua proposta já está em acompanhamento e nossa equipe está monitorando o caso para que o pagamento seja realizado o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe BP Promotora

Não recebi o valor da operação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor