Portabilidade não concluída e falta de suporte da BP Promotoras de Crédito

Question

Então, eu fiz uma portabilidade com o esse BP promotoras de crédito. Já entrei no Reclame. Aqui para denunciá-los contra contra serviços o qual não tavam conseguindo resolver.A ***** foi mandada embora, até porque não me deu um parâmetro de nada aí voltou a ***** pedindo para mim avaliar ela porque a ***** já tinha perdido o serviço o emprego aconteceu o que a ***** me atendeu no começo com boa vontade, depois disse que perdeu o celular o contato dos clientes. Pegou. Pois o outro passou outro número para mim. E aí acontece o quê? Essa ***** também ficou sem conexão o tempo inteiro dois dias seguidos, qual não consegui mais falar para ela com ela fui no fui no saque. Liguei para o saque hoje me mandaram como proposta cancelada dizendo que foi por falta de acabar a proposta foi por falta de faltar alguma coisa na proposta. Pela minha parte sendo que isso é tudo mentira, é? Todo mentirá Simplesmente acontece o que a BP está sendo uma promotora incompetente e ***** foi demitida por falta de competência deixando o clue te sem status da proposta,***** avaliei como excelente hj eu retiro ***** foi pior ainda ficou desconectada o tempo todo,liguei p sac diz que foi cancelada por falta de algumas documentações,os quais mandei tudo certinho inclusive assinatura digital,a culpa do gestores que. Ao sabem auxiliar seus funcionários nota 0.

Accepted Answer

Prezada Marcia

Entendemos completamente a sua insatisfação naquele momento e respeitamos o seu posicionamento. De fato, houve falhas de comunicação e instabilidades que impactaram o seu atendimento, principalmente nas trocas de contato e no retorno sobre o status da proposta e isso não está dentro do padrão que buscamos entregar.

Conforme você mesmo informou posteriormente na reclamação anterior, a situação foi resolvida e a portabilidade teve prosseguimento. Ficamos satisfeitos que conseguimos concluir a tratativa e esclarecer os pontos pendentes.

Reforçamos que o cancelamento mencionado pelo SAC ocorreu por inconsistência sistêmica identificada na esteira naquele momento, não por má-fé ou desorganização deliberada. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil, evitando desgaste.

Seu feedback é importante e já foi direcionado à gestão para ajustes internos nos processos e acompanhamento das equipes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir e prestar um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.

Atenciosamente,
BP Promotora de Créditos

Portabilidade não concluída e falta de suporte da BP Promotoras de Crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor