Promessa de redução de juros e refinanciamento não cumprida, com juros aumentados e descaso no atendimento.
Não resolvido
Palhoça - SC
25/03/2026 às 10:55
ID: 244272977
Recebi uma proposta de portabilidade com refinanciamento de um contrato dia 25/02 com a promessa de redução de juros, a portabilidade foi concluída mas o refin (troco) não, e os juros que eram de 1,50 foram para 1,80 entrei em contato com a Digio falaram que o refin tinha sido cancelado enquanto a BP me enrolava e falava que só estavam aguardando o link do banco para o pagamento. Depois de várias tentativas algumas sem retorno abri uma reclamação e no dia 13/03 entraram em contato comigo da BP que o troco seria depositado, que era pra excluir a reclamação, exclui a mesma e o que aconteceu nada, até agora sem receber e a mesma pessoa que entrou em contato não me responde mais Pior é que devem fazer isso com muitas outras pessoas, enganam, [Editado pelo Reclame Aqui], enrolam, só estou esperando pra poder tirar esse contrato de vocês. Vocês deviam ter vergonha de enganar as pessoas muitas que nem sabem mexer em aplicativos, abrir reclamação, contestar algo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:30
Prezado(a),
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer de forma transparente:
A portabilidade do seu contrato foi concluída com sucesso, porém não houve a efetivação do refinanciamento (troco).
Isso significa que as condições do contrato permaneceram dentro da proposta original, sem alteração adicional por meio de refin.
O refinanciamento não foi concluído pois, no momento da análise, a taxa disponível para a operação estava abaixo do necessário para viabilizar um troco saudável, o que acabaria não sendo vantajoso para você.
Além disso, informamos que há um valor referente ao estorno de parcela, que será realizado pelo banco de origem, com previsão de crédito até o dia 10 do mês subsequente, podendo ocorrer diretamente em conta ou em folha.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação no processo esse não é o padrão que buscamos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso queira, podemos reavaliar novas oportunidades mais vantajosas para o seu perfil.
Entraremos em contato amanhã primeira hora para passar todos os detalhes .
Atenciosamente,
Equipe BP Promotora
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 22:21
Acho engraçado que faz mais de um mês que estou esperando o valor do troco inclusive com msgs do SAC do valor a ser depositado isso a alguns dias atrás pra agora virem falar que viram que não é possível, mas na hora de passar uma proposta [Editado pelo Reclame Aqui], enganosa daí estava tudo certo, eu só fiz a portabilidade por conta da promessa de troco que me passaram! Vocês deviam ter vergonha na cara isso sim ! Assim que puder tiro esse contrato da Digio e fazer algo com vocês nunca mais !
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:52
[Editado pelo Reclame Aqui] enganosa prometem algo que não cumprem não dão retorno por WhatsApp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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