Propaganda Enganosa e Impossibilidade de Portabilidade de Contrato Consignado
Resolvido
São José de Ribamar - MA
29/03/2026 às 11:53
ID: 244627855
Uma atendente mes passado me procurou pra fazer a portabilidade do meu contrato de consignado que está no mercantil, fiz todo processo mas falaram que deu erro na portabilidade e cancelaram, a mesma me informou que daria pra fazer a proposta novamente so que depois de uns dias ela disse que não tinha mais proposta de portabilidade e que não poderia fazer, pura propaganda enganosa vocês são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] que so iludem os clientes
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:52
Prezados,
Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação.
No seu caso, realizamos a solicitação de portabilidade, porém o banco de origem, Banco Mercantil, retornou informando que houve retenção do contrato, o que impede a continuidade da operação. Diante disso, a proposta precisou ser cancelada, sem qualquer alteração no seu benefício.
Em relação à nova tentativa, no momento não foi possível reenviar a proposta, pois o banco parceiro que operamos suspendeu temporariamente o produto para ajustes internos junto ao INSS. A previsão é de normalização nas próximas semanas, momento em que poderemos retomar o contato com você.
De qualquer forma, iremos entrar em contato amanhã para explicar toda a situação em detalhes e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:25
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10