Refinanciamento de parcela com troco não creditado após 2 meses

Olá!

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua situação.

Verificamos que a sua portabilidade foi concluída com sucesso. No entanto, durante esse processo foi identificada uma alteração nos seus dados bancários cadastrados no INSS. Sempre que isso ocorre, por medida de segurança, o benefício fica bloqueado por 60 dias, impedindo a continuidade do refinanciamento.

Após o término desse período, houve uma nova alteração nas regras do consignado em razão das medidas adotadas pelo Governo Federal, conhecidas como Desenrola. Com essa mudança, a margem consignável dos aposentados foi reduzida de 45% para 40%, o que acabou inviabilizando a realização do refinanciamento e, consequentemente, a liberação do valor (troco) que estava previsto.

Por esse motivo, o refinanciamento não pôde ser concluído. Assim, o seu contrato permaneceu exatamente como estava anteriormente, sem alteração na quantidade de parcelas e sem alteração no valor da parcela mensal.

Pedimos desculpas por essa situação, que ocorreu em razão de mudanças regulatórias e de regras operacionais que fogem ao nosso controle.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.