BP SEGURADORA

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

26/05/2026 às 15:22

ID: 249737901

Realizei o processo de transferência de seguro devido à troca do meu veículo. A operação foi finalizada pela BP e, na data do vencimento, efetuei o pagamento do boleto gerado pela própria empresa, diretamente pelo meu banco, vinculado ao meu CPF.
Dias após a quitação, comecei a receber notificações de que o boleto constava como não pago. Ao entrar em contato com o atendimento da BP, recebi uma justificativa absurda: a empresa alegou que o boleto que eu paguei havia sido "excluído" internamente pelo sistema deles e que, por isso, eu deveria realizar um novo pagamento integral para não perder a cobertura do carro.
Ocorre que a BP recebeu o dinheiro do primeiro boleto e não realizou o estorno do valor pago. Estou diante de uma cobrança em duplicidade oculta por um erro sistêmico da própria empresa. Para agravar a situação, a BP alegou que, caso eu queira quitar o valor do boleto agora, será necessário pagar uma taxa de revistoria.
Deixo claro desde já que a exigência de uma nova vistoria e a cobrança de taxa são condições absurdas e completamente ilegais, as quais não irei cumprir sob hipótese alguma. O veículo já foi vistoriado, o processo foi finalizado e o boleto foi pago. O atraso na baixa do título decorre exclusivamente de uma falha interna da própria seguradora/corretora, que sumiu com o pagamento no sistema; logo, tentar impor uma nova revistoria e me cobrar por isso é uma tentativa abusiva de transferir o ônus do próprio erro para o consumidor.
Como tentativa de conciliação, propus por três vezes que me fosse gerado um boleto proporcional para regularizar o período, mas a empresa se recusa a emitir e, pior: os atendentes simplesmente abandonam o chat e param de responder no meio do atendimento, demonstrando total descaso.
A conduta da BP viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****):
Artigo 14 (Responsabilidade Objetiva): A empresa responde independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos seus serviços, o que inclui erros em seus sistemas de emissão e baixa de boletos. O consumidor não pode arcar com o prejuízo de uma "exclusão" interna de título após o pagamento.
Artigo 39, Incisos V e X (Vantagem Manifestamente Excessiva e Elevação Injustificada de Preço) e Artigo 42 (Cobrança Indevida): Reter o valor do primeiro boleto, exigir o pagamento integral de um segundo boleto sem abater os dias e impor a cobrança de taxa de revistoria para corrigir um erro da própria BP configura evidente enriquecimento sem causa.
Artigo 6, Inciso III (Direito à Informação e Boa-fé): A falta de clareza sobre onde está o dinheiro pago e o abandono sistemático do atendimento violam o dever de transparência e o suporte adequado ao consumidor.
O problema ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano. A desídia da BP, a retenção indébita do meu capital, a ameaça de deixar meu patrimônio descoberto e a perda desnecessária do meu tempo útil diante de atendimentos que são cortados no meio configuram claro Dano Moral por Desvio Produtivo do Consumidor.
Diante disso, exijo da BP uma solução imediata:
O estorno imediato e integral do valor do boleto "excluído" que foi pago, mantendo a cobertura ativa e integral do veículo com base na vistoria já realizada, sem qualquer nova exigência técnica; OU
A aplicação imediata do valor já pago para a quitação do seguro do novo veículo (com base na vistoria original), emitindo-se apenas o boleto proporcional complementar caso haja diferença residual justa, cessando definitivamente as cobranças indevidas.
A devida reparação/indenização pelos danos morais causados pelo desgaste, estresse e evidente descaso no atendimento prestado até aqui.
Aguardo o contato do setor responsável (Ouvidoria) com uma solução definitiva, uma vez que os canais de atendimento convencional se mostraram ineficazes e omissos. Caso contrário, a demanda será judicializada imediatamente.