BP SEGURADORA

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Mauá - SP

29/09/2026 às 17:09

ID: 260376473

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu sinistro. Sofri uma colisão no dia 21/09 e realizei a abertura do sinistro na mesma data. No entanto, até o momento, não recebi um posicionamento concreto sobre os próximos passos do processo.

Durante esses dias, fui direcionado para diversos contatos diferentes, sem que nenhum deles me fornecesse uma resposta definitiva. Inicialmente, fui informado de que o meu veículo e o veículo do terceiro seriam encaminhados para a oficina em até 24 horas. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 72 horas. Hoje, já se passaram 8 dias desde a abertura do sinistro e o meu veículo continua em via pública, sem qualquer previsão de remoção ou reparo.

Essa situação demonstra um grande descaso com o cliente, principalmente porque o veículo permanece exposto na rua, correndo riscos de furto, [Editado pelo Reclame Aqui] de peças, vandalismo e agravamento dos danos já existentes.

Solicito, com urgência, um posicionamento formal informando:

Quando o meu veículo será removido e encaminhado para a oficina;
Quando o veículo do terceiro será atendido;
Qual é o status atual do meu processo de sinistro;
Quem é o responsável pelo acompanhamento do caso.

Aguardo retorno imediato com uma solução para esta situação, evitando que novos prejuízos sejam causados em decorrência da demora no atendimento.

Caso não haja um retorno e solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos e buscar reparação pelos prejuízos causados pela demora no atendimento.

Atenciosamente,
*****

Protocolo do Sinistro: *****
Placa do meu veículo: *****
Placa do veículo terceiro: *****