Dificuldade de acesso ao aplicativo, boletos e atualização de dados do seguro anual

Olá, Alice

Em atenção à sua manifestação, a BP Seguradora esclarece que todos os produtos comercializados seguem integralmente as disposições previstas nas Condições Gerais do plano BP Anual, devidamente registradas junto à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), observando os princípios da boa-fé objetiva, transparência contratual e legalidade, conforme os artigos ******* e ******* do Código Civil Brasileiro.

Conforme verificado, a senhora possui um contrato ativo vinculado ao produto BP Anual, que possui estrutura operacional e canais distintos do BP Mensal. O BP Anual não utiliza aplicativo móvel, visto que a gestão contratual é realizada exclusivamente pelos canais formais da seguradora e pela corretora responsável pela intermediação, em conformidade com as diretrizes da SUSEP e com o que dispõe a apólice.

Nesse contexto, informamos que:

* O BP Anual dispõe de canal direto exclusivo para suporte e solicitações por meio do número ******* ******* *******, opção 3 para solicitações de boletos;

* O endosso atualizado foi emitido em 10/11/******* e encaminhado à corretora responsável em 11/11/*******, às 09h47, conforme ******* no sistema da seguradora;

* Cabe à corretora, na qualidade de representante legal do segurado perante a seguradora, realizar o repasse da documentação e auxiliar em eventuais atualizações cadastrais ou dúvidas referentes à apólice;

* O setor responsável confirmou que não houve qualquer custo adicional na atualização da apólice, e que os novos boletos já foram devidamente enviados para continuidade da cobertura, conforme o previsto contratualmente.

Ressaltamos que, de acordo com as Condições Gerais do produto, a corretora é o canal oficial de comunicação entre o segurado e a seguradora para assuntos relacionados à apólice, endossos, boletos e demais solicitações contratuais, garantindo a rastreabilidade e a segurança das informações, em conformidade com a Lei nº 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).

Assim, para solicitações referentes à sua apólice BP Anual, a senhora poderá entrar em contato diretamente com sua corretora responsável pelo gerenciamento do contrato, ou, se preferir, utilizar o canal oficial da BP Seguradora pelo número ******* ******* *******, conforme informado anteriormente.

A BP Seguradora reforça seu compromisso com a legalidade, transparência e conformidade regulatória, assegurando que todas as operações e comunicações são conduzidas em estrita observância às normas da SUSEP e às disposições contratuais firmadas.

Atenciosamente,
Vitória Maria -
BP Seguradora.