BP SEGURADORA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 12:01

ID: 252235653

Venho registrar minha insatisfação com a seguradora em razão da dificuldade para cancelar meu seguro e da cobrança que considero indevida.

Antes do vencimento da parcela do seguro, busquei por diversas vezes atendimento pelos canais disponibilizados para solicitar o cancelamento da apólice, porém não obtive qualquer suporte efetivo. Diante dessa falta de atendimento, fui orientada pela corretora de que, caso eu deixasse de realizar o pagamento, o cancelamento ocorreria de forma automática.

Confiando nessa orientação, deixei de efetuar o pagamento da parcela com vencimento em 05/06. Somente após a inadimplência consegui, finalmente, atendimento para tratar do cancelamento, momento em que me encaminharam o termo de cancelamento, o qual assinei e devolvi imediatamente.

Mesmo após formalizar o cancelamento, estou sendo cobrada pela parcela vencida em 05/06, sob a alegação de que ela corresponderia à cobertura do mês anterior. No entanto, essa cobrança não foi devidamente fundamentada.

Solicitei o contrato/apólice e as cláusulas contratuais que embasam essa cobrança para compreender a origem e a legalidade do valor exigido, porém, até o momento, a empresa se recusa ou se omite em disponibilizar tais documentos.

Considero extremamente grave que uma empresa realize cobranças sem fornecer ao consumidor acesso ao contrato e às cláusulas que supostamente justificariam a dívida. Além disso, enfrentei obstáculos para exercer meu direito de cancelamento, tendo recebido informações contraditórias durante todo o processo.

Ressalto que, em nenhum momento, me neguei a seguir os procedimentos corretos. Ao contrário: tentei resolver a situação de forma preventiva, antes do vencimento, mas fui impedida pela ausência de atendimento adequado.

Solicito:

1. O cancelamento definitivo da apólice, sem cobranças indevidas;
2. O envio integral do contrato/apólice e das cláusulas que fundamentam a cobrança;
3. A revisão imediata do valor cobrado, com justificativa formal e documentada.

Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.