Péssimo atendimento

Olá Matheus

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que foram realizadas as devidas verificações nos registros internos e constatou-se que, no momento em que o segurado realizou a operação bancária, foi efetuado um agendamento de pagamento, e não a quitação efetiva da parcela. Dessa forma, o sistema identificou a ausência da compensação financeira na data prevista, mantendo a cobrança ativa até que o pagamento fosse devidamente concretizado.

Ressaltamos que o procedimento de cobrança segue rigorosamente as Condições Gerais do Contrato de Seguro, devidamente registradas e aprovadas pela Superintendência de Seguros Privados SUSEP, observando o princípio da continuidade contratual e as disposições da Resolução CNSP n *******/*******, que regulamenta as práticas e obrigações entre segurado e seguradora.

Com base nas Disposições Gerais, destacamos que:

Cláusula de Pagamento e Regularidade Contratual:
O não recebimento do valor correspondente à parcela na data de vencimento poderá implicar a suspensão das garantias contratadas até a devida regularização, permanecendo o segurado responsável pelo cumprimento integral das obrigações financeiras decorrentes do contrato.

Assim, a continuidade das cobranças decorre exclusivamente do fato de o pagamento não ter sido processado, já que o agendamento não se concretizou como transação quitada.

Cumpre esclarecer, entretanto, que após a análise da situação, foi emitido e encaminhado um novo boleto ao segurado, garantindo a possibilidade de regularização imediata da parcela, de modo a assegurar a manutenção integral das coberturas contratadas.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados estão em estrita conformidade com as normas da SUSEP e com as cláusulas contratuais vigentes, as quais visam preservar tanto os direitos do segurado quanto a regularidade das obrigações previstas no contrato.

Por fim, reiteramos que a empresa mantém canais oficiais para tratativas contratuais e financeiras, conforme previsto nas Condições Gerais, garantindo a transparência e a legalidade em todos os processos.

Atenciosamente,
Alessia Araújo

BP Seguradora