Seguradora não pagou indenização após ganho de causa por veículo destruído em acidente há 4 anos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

04/02/2026 às 21:22

ID: 239811455

Há 4 anos sofri um acidente e meu carro ficou totalmente destruído. Solicitei o guincho à seguradora, mas fui informado de que não havia disponibilidade no momento. Enquanto o veículo permaneceu no local, meus pertences foram [Editado pelo Reclame Aqui] e o carro foi apedrejado, resultando em perda total.
Diante disso, solicitei o ressarcimento, que foi negado pela seguradora. Entrei com ação judicial, ganhei o processo há 2 anos e, mesmo assim, até hoje não recebi o valor que é meu por direito.

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 09:29

Olá Marcelo
Tudo bem?

Recebemos sua solicitação e informamos que foi feito contato para esclarecimentos quanto a reclamação.
Verificamos que a manifestação em questão foi realizada por terceiro não autorizado. Dessa forma, não há, até o momento, uma relação de consumo estabelecida entre as partes.

Para garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, bem como cumprir com as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que somente o titular do contrato pode solicitar ou autorizar qualquer ação relacionada ao serviço contratado. Por se tratar de uma conta que envolve informações pessoais e financeiras, não é possível dar continuidade sem documentação legal que comprove a autorização de representação, como procuração específica ou autorização formal.
Caso possua a referida documentação, pedimos a gentileza de encaminhá-la por meio de nossos canais oficiais.
Assim, garantimos que o atendimento ocorra de forma segura, transparente e conforme as normas de proteção de dados.

Réplica do consumidor

24/03/2026 às 07:44

os documentos estão com minha advogada , vocês mudam de CNPJ e de lugar com nstantenente fogem das sua obrigações. Enganadores [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] são as palavras mais branda para relatar essa empresa !

Consideração final do consumidor

24/03/2026 às 07:45

Não atendem só enrolam

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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