Seguradora não pagou indenização após ganho de causa por veículo destruído em acidente há 4 anos

Não resolvido
São José dos Campos - SP
04/02/2026 às 21:22
ID: 239811455
Há 4 anos sofri um acidente e meu carro ficou totalmente destruído. Solicitei o guincho à seguradora, mas fui informado de que não havia disponibilidade no momento. Enquanto o veículo permaneceu no local, meus pertences foram [Editado pelo Reclame Aqui] e o carro foi apedrejado, resultando em perda total.
Diante disso, solicitei o ressarcimento, que foi negado pela seguradora. Entrei com ação judicial, ganhei o processo há 2 anos e, mesmo assim, até hoje não recebi o valor que é meu por direito.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:29
Olá Marcelo
Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e informamos que foi feito contato para esclarecimentos quanto a reclamação.
Verificamos que a manifestação em questão foi realizada por terceiro não autorizado. Dessa forma, não há, até o momento, uma relação de consumo estabelecida entre as partes.
Para garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, bem como cumprir com as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que somente o titular do contrato pode solicitar ou autorizar qualquer ação relacionada ao serviço contratado. Por se tratar de uma conta que envolve informações pessoais e financeiras, não é possível dar continuidade sem documentação legal que comprove a autorização de representação, como procuração específica ou autorização formal.
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Réplica do consumidor
24/03/2026 às 07:44
os documentos estão com minha advogada , vocês mudam de CNPJ e de lugar com nstantenente fogem das sua obrigações. Enganadores [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] são as palavras mais branda para relatar essa empresa !
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 07:45
Não atendem só enrolam
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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