Seguradora não responde pelo Whatsapp

Olá, Ademir.

Em atenção à manifestação apresentada, a BP Seguradora esclarece que o contrato de seguro é regido pelas Condições Gerais do Seguro BP Auto Mensal Versão 07/2025 V1.4, registradas perante a Superintendência de Seguros Privados SUSEP, sob o Processo n *****, observando integralmente a regulamentação aplicável ao mercado de seguros, bem como os princípios da boa-fé objetiva, da função social do contrato, da autonomia privada, da transparência e da força obrigatória dos contratos, nos termos dos artigos 113, 421, 422 e 757 do Código Civil.

Conforme narrado em sua manifestação, a reclamação refere-se à informação de que houve alteração no valor da apólice, bem como à alegação de que, após solicitar esclarecimentos por meio do canal WhatsApp, permaneceu aguardando resposta por período aproximado de 3 (três) horas, razão pela qual registra sua insatisfação e solicita esclarecimentos acerca da alteração do valor informado.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o Seguro BP Auto Mensal possui características próprias de contratação, sendo disciplinado pelas Condições Gerais registradas perante a SUSEP, as quais estabelecem expressamente os critérios relativos à formação do contrato, à recorrência do Certificado de Seguro, às condições de renovação, à composição do prêmio, às hipóteses de alteração contratual e às informações disponibilizadas ao segurado.

Nos termos da Cláusula 5 Recorrência do Certificado de Seguro, especialmente os itens referentes à renovação da vigência mensal, o seguro possui renovação por recorrência, observadas as condições contratuais vigentes para cada período de cobertura. Da mesma forma, a Cláusula 15 Pagamento do Prêmio estabelece que o prêmio do seguro corresponde à contraprestação devida pela cobertura securitária de cada período de vigência, sendo calculado conforme os critérios técnicos, atuariais e comerciais previstos para o produto contratado, observadas as condições constantes no Certificado de Seguro e na regulamentação aplicável.

Esclarece-se, ainda, que eventual alteração no valor do prêmio não decorre automaticamente de qualquer circunstância isolada, sendo a composição do valor do seguro realizada conforme os parâmetros técnicos previstos para o produto securitário, observadas as Condições Gerais, as características do risco segurado, os critérios de subscrição, a vigência correspondente e as demais disposições regulamentares expedidas pela SUSEP aplicáveis ao contrato de seguro.

Em relação ao relato de que houve espera superior a 3 (três) horas por resposta no canal WhatsApp, esclarecemos que a presente manifestação ensejou nova verificação interna quanto ao histórico da solicitação registrada, bem como quanto às informações relacionadas ao questionamento apresentado sobre o valor do seguro, a fim de que sejam prestados todos os esclarecimentos pertinentes acerca da composição do prêmio aplicável ao contrato, observadas as disposições contratuais e regulamentares.

A BP Seguradora reafirma que todas as informações relacionadas ao contrato de seguro são disponibilizadas em conformidade com as Condições Gerais do produto, registradas perante a SUSEP, observando os deveres de informação, transparência contratual e boa-fé objetiva, sem prejuízo das regras técnicas que disciplinam a formação e manutenção do contrato de seguro.

Permanecemos à disposição, pelos canais oficiais da BP Seguradora, para prestar os esclarecimentos relativos à composição do prêmio, à vigência contratual e às demais condições aplicáveis ao seguro contratado.

Atenciosamente,
Vitória Maria
BP Seguradora.