Venda de seguro veicular com uso indevido da marca Bem Protege e falta de clareza sobre a empresa responsável
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 11:54
ID: 251529165
Fui abordada por uma vendedora chamada *****,
Usa informações da Bem protege que utilizava a imagem e a credibilidade da Bem Protege para oferecer um seguro/proteção veicular.
Durante toda a negociação, fui levada a acreditar que estava contratando um serviço ligado à Bem Protege.
Após efetuar o pagamento de um boleto no valor de R$ 160,00, descobri que o pagamento foi realizado para a empresa ESSENCIAL SEGURO LTDA, CNPJ *****. Em seguida, recebi um contrato vinculado à PETTRUS PROTEÇÃO PATRIMONIAL MUTUALISTA, CNPJ *****, gerando total confusão sobre qual empresa realmente seria responsável pelo serviço.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que outras pessoas também já haviam entrado em contato questionando a mesma situação. Quando cobrei explicações da vendedora, fui simplesmente bloqueada e fiquei sem qualquer suporte ou retorno.
Sinto-me enganado e induzido a erro durante a contratação uma vez q achei q era seguro da bem protege.
Solicito esclarecimentos formais cancelamento e devolução da taxa paga, cancelamento imediato do contrato e devolução integral dos valores pagos.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Fica o alerta para que outros consumidores redobrem a atenção antes de contratar qualquer serviço nessas condições.
***** *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:14
Olá Cleyson
Em atenção à manifestação apresentada, inicialmente lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários acerca da situação informada.
Conforme descrito na manifestação, a reclamante informa que recebeu proposta comercial apresentada por representante identificado como Nicolle, relatando que acreditava estar aderindo a um produto relacionado à BP Seguradora, tendo posteriormente identificado documentos e informações vinculados a outras pessoas jurídicas, circunstância que gerou dúvidas quanto à contratação realizada e motivou o pedido de cancelamento e restituição dos valores pagos.
Após análise interna dos registros relacionados ao caso, verificamos que a demanda foi submetida à avaliação dos setores responsáveis para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis.
Conforme constatado na análise realizada, a solicitação de cancelamento vinculada à placa mencionada foi devidamente processada e concluída, observando os procedimentos administrativos aplicáveis ao caso.
Adicionalmente, verificamos que foi realizado o ressarcimento dos valores relacionados à contratação objeto da manifestação, encerrando-se as obrigações financeiras vinculadas ao referido cadastro.
Importante esclarecer que a BP Seguradora atua em observância aos princípios da boa-fé objetiva, transparência contratual e regularidade das relações jurídicas, adotando as providências cabíveis sempre que identificada necessidade de análise complementar sobre informações relacionadas à contratação.
Após a conclusão das verificações internas, constatou-se que as medidas solicitadas pela reclamante foram efetivamente implementadas, compreendendo o cancelamento do cadastro vinculado à placa informada e a restituição dos valores correspondentes.
Dessa forma, verifica-se que:
✔️ a manifestação foi devidamente analisada pelos setores responsáveis;
✔️ a solicitação relacionada ao cadastro mencionado foi apurada internamente;
✔️ a placa vinculada ao cadastro foi devidamente cancelada;
✔️ o cancelamento foi processado administrativamente;
✔️ foi realizado o ressarcimento dos valores relacionados à contratação mencionada;
✔️ não permanecem cobranças ativas vinculadas ao cadastro objeto da manifestação;
✔️ as providências solicitadas foram integralmente concluídas.
Assim, a BP Seguradora esclarece que a solicitação apresentada foi devidamente tratada, encontrando-se concluídos tanto o cancelamento vinculado à placa mencionada quanto o respectivo ressarcimento dos valores relacionados ao caso.
Atenciosamente,
Alessia Araújo
BP Seguradora