problema com produto
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 16:34
ID: 255210465
BP, infelizmente fiquei muito decepcionado com a forma como conduziram o meu caso. A primeira proposta de acordo foi de apenas R$ 8.500,00, um valor muito abaixo do prejuízo. Para você ter uma ideia, a concessionária fez um orçamento de aproximadamente R$ 33.000,00, enquanto a própria oficina indicada pela BP orçou o reparo em cerca de R$ 25.000,00.
Depois de muita negociação, eles aumentaram a proposta para aproximadamente R$ 14.500,00, que ainda representa pouco mais da metade do valor do orçamento feito pela própria oficina deles. Mesmo assim, passei quase três semanas aguardando uma definição e, após aceitar o acordo, ainda pediram mais 12 dias para efetuar o pagamento. No total, foi mais de um mês de espera.
O que mais me indignou foi a falta de profissionalismo. Em nenhum momento senti que buscavam uma solução justa para ambas as partes. A impressão que tive é que o único objetivo era fechar um acordo que fosse vantajoso apenas para a BP.
Inclusive, fui até a oficina indicada por eles, conforme solicitado. O próprio profissional da oficina me orientou a procurar a concessionária. Agora descobri que ainda terei um gasto extra de cerca de duas horas de mão de obra para reprogramar o telecomando e fazer o carro voltar a funcionar normalmente.
No final, resolvi assinar o acordo porque percebi que continuar discutindo não levaria a um resultado melhor. Preferi encerrar essa situação, mesmo sabendo que o valor ficou muito abaixo do que considero justo.
Sinceramente, essa experiência não me transmitiu a segurança que se espera de uma seguradora. Pelo contrário, fiquei com a sensação de que, se tivesse autorizado o reparo por eles, o carro poderia ficar parado por ainda mais tempo.
De qualquer forma, agradeço novamente por toda a atenção e pelo apoio que você me deu durante esse processo.
Quem me atendeu foi Juliana do setor de acordo e o Paulo