Solicitação cancelada sem justificativa, atendimento desrespeitoso e descaso com a segurança do consumidor!
Não respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 11:23
ID: 255232135
No dia 28/07/2026, abri uma solicitação para substituição do para-brisa junto à Bem Protege, sendo informado de que a análise seria concluída em 1 dia útil.
No dia 29/07/2026, entrei em contato para verificar o andamento e fui informado de que a solicitação ainda estava em análise. Porém, ao consultar novamente, constatei que ela havia sido cancelada sem qualquer justificativa ou comunicação.
No dia 30/07/2026, voltei a entrar em contato e fui surpreendido com a informação de que não existia nenhuma solicitação aberta, apesar de eu possuir o protocolo da Maxpar, empresa parceira da Bem Protege, além do e-mail comprovando a abertura do atendimento.
O atendimento é totalmente desorganizado. O consumidor é transferido de um setor para outro sem que ninguém assuma a responsabilidade pela solução. Liguei para o 0800 025 6312 e fui orientado a ligar para o número 3972-5000, onde novamente não obtive qualquer solução.
O mais grave é que continuo com o veículo circulando com o para-brisa trincado, aguardando uma autorização que nunca chega. Essa situação compromete a segurança na condução do veículo, podendo agravar o risco de acidentes caso o dano evolua. Além disso, o veículo pode ser considerado irregular pela fiscalização de trânsito, sujeitando o proprietário às medidas previstas na legislação.
Ressalto que estou rigorosamente em dia com todos os pagamentos, cumpri todas as minhas obrigações contratuais e, mesmo assim, estou sendo tratado com completo descaso.
É inadmissível que uma empresa que oferece proteção veicular deixe um associado sem qualquer resposta, cancele uma solicitação sem justificativa e, posteriormente, alegue que ela sequer foi aberta, mesmo diante de protocolos e e-mails que comprovam o contrário.
Exijo:
A reativação imediata da solicitação;
A autorização urgente para substituição do para-brisa;
A indicação da oficina credenciada onde o serviço será realizado;
A justificativa formal para o cancelamento da solicitação;
Uma solução definitiva para esse problema.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização da empresa pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Espero que a Bem Protege demonstre respeito pelos seus associados e resolva este problema com a urgência que ele exige.