Dificuldade de Cancelamento e Cobranças Indevidas da Bullpay
Respondida
Petrópolis - RJ
26/06/2025 às 18:26
ID: 220642773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Bullpay, que realiza cobranças mensais no valor de R$14,90 referentes a uma assinatura de conteúdo da influenciadora *****.
Ocorre que não tenho mais interesse no serviço e, desde então, venho tentando cancelar a assinatura, sem sucesso. Já procurei por canais de atendimento, site oficial e possíveis formas de cancelamento, mas não há qualquer suporte acessível ou resposta da empresa.
Por conta disso, entrei em contato com o meu banco/cartão e tentei realizar a contestação da cobrança, inclusive enviando prints que comprovam minhas tentativas de cancelamento. Mesmo assim, o pedido de estorno foi negado.
A Bullpay não oferece um canal transparente de cancelamento e mantém as cobranças mesmo sem consentimento contínuo. Essa prática configura abuso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente por dificultar o encerramento do serviço.
Solicito imediatamente:
O cancelamento definitivo da assinatura;
A suspensão de futuras cobranças;
O estorno dos valores cobrados indevidamente após minha tentativa de cancelamento.
Caso não haja solução, tomarei providências legais com base no CDC e registro formal em demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resposta e resolução imediata.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:14
Olá João, como você está?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para resolver essa situação.
Entendemos como isso pode ser frustrante, e queremos reforçar nosso compromisso em ajudá-lo da melhor maneira possível.
A BullPay é responsável por intermediar transações, mas não pelo recebimento direto ou pela entrega de produtos e serviços oferecidos pelos vendedores. No entanto, estamos sempre à disposição para auxiliar quando surgem problemas.
Estamos fazendo uma análise no seu caso e iremos tomar as providências necessárias.
Antes de encerrarmos, queremos saber: como você avalia o nosso atendimento? Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente e oferecer uma experiência ainda mais positiva aos nossos clientes.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e estamos aqui para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe BullPay