BPOWWER - CHIP DE POTÊNCIA, CAUSA PANE E EMPRESA SE RECUSA A RESTITUIR O VALOR

Olá, Arnaldo.

Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou. A Bpower Motorsport preza pelo compromisso com a segurança, desempenho e satisfação de todos os nossos clientes, e cada caso é tratado com a devida seriedade.

Em relação ao seu relato, confirmamos que a instalação do módulo piggyback foi realizada no dia 08/02/*******, em sua visita presencial à nossa fábrica. Importante esclarecer que o produto possui 12 meses de garantia, e qualquer eventual falha está coberta, incluindo substituição do equipamento, suporte técnico completo e reconfiguração, se necessário tudo sem qualquer custo adicional ao cliente.

Ao ser informado do problema, prontamente nos colocamos à disposição para realizar a substituição do produto por um novo, em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que, em caso de defeito, o fornecedor tem o direito de reparar ou substituir o item.

Entendemos o desconforto causado, mas tecnicamente não há evidência de dano permanente ao veículo, tampouco qualquer risco estrutural provocado pelo produto o que foi confirmado quando o veículo voltou a funcionar normalmente após a retirada do piggyback.

Ainda assim, reiteramos nosso compromisso com você e informamos que iremos realizar a troca do produto defeituoso ou oferecer suporte técnico para qualquer ajuste necessário, conforme sua preferência.

A devolução com restituição integral do valor não se aplica neste caso, pois a compra foi presencial e a legislação garante ao fornecedor o direito de correção do vício.

Estamos à disposição pelos nossos canais diretos para prosseguir com o suporte.

Atenciosamente,
Jurídico - Bpower Motorsport

Neste caso específico não se trata de substituir o produto como se fosse a substituição de um liquidificador que vc deixa na cozinha.
Neste caso trata-se de segurança viária que pode acarretar risco as outras pessoas.
Ter um produto deste instalado no carro que pode apresentar problemas a qualquer momento não é salutar a dirigibilidade e a segurança de terceiros, pois o seu carro poderá parar a qualquer momento em qualquer lugar.
Prefiro o meu dinheiro restituído ao invés de um novo produto que poderá me acarretar insegurança na condução.
Zele pela índole da empresa e restitua.
Não vale a pena jogar lixo anos de trabalho por causa de 2.******* reais.
Ficar teimando em algo que o cliente não quer mais é pura insensatez !!!!

Agradecemos novamente pela sua manifestação e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que a Bpower Motorsport atua estritamente dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor, e não com base em interpretações ou vontades individuais.

O produto adquirido foi instalado de forma presencial, com sua ciência e anuência quanto à proposta de performance e à natureza da modificação veicular, que, por sua própria definição, envolve alteração dos parâmetros originais do veículo. Isso inclui a compreensão de que há riscos inerentes a qualquer preparação voltada para aumento de desempenho, seja por meio de piggyback, remap ou outras formas de upgrade eletrônico.

Diante de sua ******* que não há respaldo legal para restituição do valor pago, uma vez que:

A compra foi feita de forma presencial, não sendo aplicável o direito de arrependimento;

O produto apresentou falha dentro do prazo de 12 meses de garantia, período no qual a lei garante ao fornecedor o direito de realizar a substituição ou reparo do produto, conforme artigo 18 do CDC.

A insistência pela devolução desconsidera o que é previsto em lei e não será atendida por não haver respaldo jurídico para tal medida. Reforçamos que não se trata de teimosia, mas sim de compromisso com a legalidade, responsabilidade técnica e isonomia no tratamento de todos os clientes.

Seguimos à disposição para efetuar a substituição imediata do módulo ou prestar suporte técnico para reconfiguração, dentro dos direitos e deveres previstos em nossa política e na legislação vigente.

Atenciosamente,
Jurídico Bpower Motorsport

A empresa diz que tem responsabilidade técnica mas falha grandemente neste requisito, pois não justifica quererem me fornecer um acessório automotivo que já foi provado ter um vício oculto que acarrete a paralização do veículo na via pública !!
E quem, em sã conciência vai querer colocar novamente um produto que já me causou :
paralização súbita em uma rodovia à noite onde outros veículos quase me colidiram na traseira com várias buzinadas
acessório que me fez correr risco de vida , bem como para vidas de terceiros
me fez gastar com Guincho plataforma para rebocar o veículo
acendeu luzes no painel que me obrigou a procurar a concessionária para apagar tais avarias, onde perdi um dia de trabalho para resolver isso, bem como para guinchá-lo
me fez procurar um profissional para remover o acessório defeituoso antes de levar a concessionária

E mesmo com todos estes enormes problemas que a empresa me proporcionou, ainda sou obrigado a ouvir essa conversinha do não ressarcimento pois a empresa segue a lei do consumidor !!
Cadê a ética da empresa com o consumidor ?
Cadê a satisfação do cliente ?
A minha satisfação não está em receber um produto novo que já possui um vício antigo ou defeito oculto , pois não pretendo correr o risco de passar por isso novamente !!

Já que a empresa não tem a ética profissional em me ressarcir, eu deverei ter o dever aqui de alertar todos os consumidores :

TOMEM CUIDADO COM OS PRODUTOS DA EMPRESA BPOWER POIS SE O SEU VEÍCULO PARAR NA RUA E CASO VOCÊ SE ACIDENTAR, O MÁXIMO QUE ELES IRÃO FAZER É TE FORNECER UM NOVO PRODUTO PARA VOCÊ CORRER O MESMO RISCO NOVAMENTE

A Bpower Motorsport atua com responsabilidade técnica, seriedade e total observância às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que protege tanto o cliente quanto o fornecedor, garantindo equilíbrio e segurança jurídica para ambos.

É importante esclarecer de forma objetiva: todo produto, de qualquer segmento e marca, é passível de apresentar defeito, independentemente do grau de tecnologia, investimento ou controle de qualidade. O que diferencia uma empresa séria de uma empresa negligente é a forma como ela lida com esses casos e nós lidamos da forma correta: oferecendo solução, dentro da legalidade.

Desde o primeiro contato, não nos furtamos a prestar atendimento, tampouco negamos suporte. Oferecemos a substituição imediata do módulo, procedimento previsto no art. 18 do CDC, que nos confere o direito de reparo ou troca do produto em caso de eventual falha. Esse é o caminho legal e legítimo não é conversa, como o senhor se referiu, mas cumprimento de norma jurídica vigente.

A tentativa de impor à empresa uma conduta fora da lei, baseada apenas em vontade pessoal, com tom ofensivo, egocêntrico e emocionalmente desproporcional, não será acolhida. O consumidor não tem o direito de exigir aquilo que a lei não prevê assim como o fornecedor também não pode se omitir do que a lei determina.

Ademais, a exposição pública de cunho sensacionalista e depreciativo, com frases como boa sorte se o carro parar de novo, caracteriza uso abusivo de direito de manifestação e pode ser interpretada como tentativa de constranger publicamente a empresa para obter vantagem indevida, o que fere o art. ******* do Código Civil e o art. 5, inciso X, da Constituição Federal.

Temos plena convicção da lisura com que estamos tratando o caso e seguimos à disposição para continuar oferecendo uma solução dentro da legalidade. Porém, não aceitaremos que a reputação da empresa construída com trabalho sério e técnico ao longo dos anos seja colocada em xeque por opiniões desproporcionais, sem comprovação técnica e movidas por frustração pessoal.

Atenciosamente,
Jurídico Bpower Motorsport