Bpromos

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

09/03/2026 às 15:04

ID: 242745055

Procurei a Bpromos (vulgo Katarzze Personalizados) em 02/jan para solicitar a confecção de brindes para um bloco carnavalesco que aconteceria em 31/jan. Fui prontamente atendido e fechei negócio com a previsão de entrega para 20/jan.

Infelizmente, a presteza da empresa acabou aí: mais de dez dias depois, em 14/jan, entrei em contato para saber se havia alguma novidade sobre o andamento do pedido, ao que fui informado de que ele estaria em produção e seria liberado no dia 21.

Assim, em 22/jan entrei em contato novamente solicitando o código de rastreio, ao que fui informado de que o meu produto ainda não havia sido finalizado. Este atraso foi atribuído a problemas no galpão em virtude das chuvas, o que eu, de boa fé, prontamente aceitei, mas frisando que precisaria dos produtos até o dia 29, pois em 30/jan eu viajaria e não poderia mais recebê-los. A empresa, então, me GARANTIU que eu receberia dentro deste prazo.

Como não houve qualquer nova manifestação por parte deles (incluindo o envio de algum código de rastreio), no dia 28 eu entrei em contato novamente, só recebendo uma resposta já no dia 29, a data limite, pedindo a confirmação do meu endereço (em outras palavras, admitindo que o produto ainda não havia sido enviado).

Assim, no dia 30, solicitei o cancelamento formal do meu pedido e o reembolso dos valores pagos. A empresa me informou que o pedido ficou pronto mas que não houve tempo hábil para o envio, tendo sido DESCARTADO e o meu reembolso solicitado.

De lá para cá, tornei a entrar em contato diversas vezes, até que em 24/fev a empresa me informou que estava aguardando uma suposta manifestação dos Correios, alegando que o produto foi sim enviado e inclusive houve confirmação de entrega na minha residência - contradizendo todo o histórico da nossa conversa e a informação deles próprios de que o pedido foi descartado na véspera do prazo final. Esta contradição nas informações eles atribuem a uma "falha de logística interna", e a questão do reembolso vai sendo empurrada com a barriga, não havendo qualquer nova conversa que não tenha sido iniciada por mim mesmo.

Hoje é 09/mar, o evento já aconteceu há mais de um mês e eu não só não recebi o produto como AINDA tenho de brigar pelo reembolso. Infelizmente eu confiei na boa fé da empresa por ter sido indicada por um amigo, mas uma breve pesquisa neste site indica que não honrar com os compromissos faz parte do modus operandi desta empresa há anos (em outras reclamações é possível ver que a cartilha é sempre seguida a risca, passando por "problemas" que atrasam a entrega, entregas que não acontecem e canseira para reembolsar).