Enganado por propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]: comprei motocicleta em anúncio de financiamento, mas era consórcio e não recebi o veículo.
Em réplica
Acaraú - CE
12/06/2026 às 16:07
ID: 251246615
Fui atraído por anúncios no Instagram e Facebook que prometiam aquisição facilitada de motocicleta, com aprovação rápida e entrega imediata. Ao entrar em contato, fui atendido pelo vendedor *****, representante do Banco Digital BPX, que informou se tratar de um financiamento e solicitou que eu fosse até Sobral/CE para concluir a negociação.
No dia *****, compareci ao local e fui informado de que, mediante o pagamento de ***** de entrada, a motocicleta seria entregue imediatamente, sem necessidade de contemplação, sorteio ou lance. Com base nessas informações, realizei o pagamento e assinei os documentos.
Após a contratação, descobri que o produto adquirido era, na verdade, um consórcio, cuja contemplação depende de sorteio ou lance, sem qualquer garantia de entrega imediata do veículo. Até hoje não recebi a motocicleta.
Além disso, após diversas promessas de que eu seria contemplado "no final do mês" devido ao valor pago, nada aconteceu. Atualmente, o vendedor não atende minhas ligações nem responde minhas mensagens, limitando-se a informar que devo tratar diretamente com o banco.
Sinto-me enganado, pois a contratação ocorreu com base em informações que não correspondiam à realidade do serviço oferecido. Solicito uma solução para o problema e o devido esclarecimento sobre os valores pagos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:01
Prezado Sr Ateandro Miranda ,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco para relatar a situação envolvendo o crédito automotor solicitado junto ao BPX Bank.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis para averiguação completa dos fatos, incluindo a análise do contrato firmado, dos pagamentos realizados e do atendimento prestado por nossos representantes e parceiros comerciais.
Ressaltamos que o BPX Bank preza por um atendimento dinâmico, claro e transparente, sempre buscando agir com ética e respeito aos seus clientes. Nosso objetivo é compreender detalhadamente o ocorrido para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências cabíveis com a maior brevidade possível.
Nos próximos dias, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor, por meio dos canais oficiais, para atualização do status da análise e orientações quanto aos próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso em tratar esta demanda com seriedade e responsabilidade, buscando uma solução adequada dentro das normas e procedimentos internos da instituição.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
BPX Bank
Central de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:11
Eu fui enganado, por ser ignorante sobre financiamento e consórcio. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma pessoa de má fé e [Editado pelo Reclame Aqui]. Que foi o senhor *****. Vou continuar atrás dos meus direitos.