Reclamação sobre consórcio: Falta de atendimento, impossibilidade de pagamento e solicitação de ressarcimento de R$ 20.000,00
Em réplica
Sorocaba - SP
08/07/2026 às 16:18
ID: 253427435
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar a apuração dos fatos relacionados à contratação de um consórcio, bem como o ressarcimento dos valores pagos.
Realizei a contratação de uma carta de crédito no valor de R$ 200.000,00, ocasião em que efetuei o pagamento de R$ 20.000,00 a título de entrada.
Após a contratação, tentei por diversas vezes obter os boletos para pagamento das parcelas mensais, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela empresa responsável pela venda. Entretanto, jamais obtive qualquer retorno ou suporte.
Diante da completa ausência de atendimento, em 22/04/2026 solicitei formalmente o cancelamento da contratação e a devolução do valor pago, porém novamente não recebi qualquer resposta.
Fui até o local onde realizei a contratação para buscar informações, porém a encerrou suas atividades no endereço onde funcionava e todos os telefones e demais canais de contato encontram-se inativos ou sem qualquer retorno, impossibilitando qualquer solução diretamente com o vendedor.
Dessa forma, solicito que essa administradora informe:
a) a situação atual da minha cota;
b) as providências adotadas em relação aos fatos narrados; e
c) o ressarcimento integral do valor de R$ 20.000,00 pago na contratação, considerando que não recebi a assistência prometida, não consegui sequer dar continuidade ao pagamento das parcelas e permaneci sem qualquer suporte após a contratação.
Ressalto que tentei solucionar a questão de forma amigável, porém não obtive qualquer retorno. Assim, caso não haja uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo manifestação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:22
Prezado Sra. Kelen ,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco para relatar a situação envolvendo o crédito automotor solicitado junto ao BPX Bank.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis para averiguação completa dos fatos, incluindo a análise do contrato firmado, dos pagamentos realizados e do atendimento prestado por nossos representantes e parceiros comerciais.
Ressaltamos que o BPX Bank preza por um atendimento dinâmico, claro e transparente, sempre buscando agir com ética e respeito aos seus clientes. Nosso objetivo é compreender detalhadamente o ocorrido para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências cabíveis com a maior brevidade possível.
Nos próximos dias, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor, por meio dos canais oficiais, para atualização do status da análise e orientações quanto aos próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso em tratar esta demanda com seriedade e responsabilidade, buscando uma solução adequada dentro das normas e procedimentos internos da instituição.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
BPX Bank
Central de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:41
Prezados,
Até o momento, não recebi qualquer contato telefônico por parte da equipe.
Considerando que o valor que tenho a receber é significativo, solicito, por gentileza, que entrem em contato e apresentem um posicionamento o mais breve possível.
Ressalto que esta demanda já se encontra pendente há algum tempo, motivo pelo qual solicito tratamento com urgência.
Fico no aguardo de um retorno imediato.