NAO SE IMPORTAM COM O COMPRADOR
Respondida
Cotia - SP
26/08/2017 às 13:08
ID: 28421027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA DE UM BRINQUEDO RECEBI O PRODUTO POREM ELE NAO FUNCIONOU COMO DEVERIA, FIZ A RECLAMACAO PELO MERCA LIVRE SITE ONDE COMPREI ELES ME ENVIARAM UM CODIGO DE ENVIO FIS O ENVIO PARA LOJA DE VOLTA NO DIA NO DIA 17/8 ELES RECEBERAM DIA 18/8 E NAO ENTRAM EM CONTATO COMIGO E HOJE DIA 26/8 RECEBI POR E-MAIL DO MERCADO LIVRE QUE ESTAVA TUDO RESOLVIDO MAIS NAO ESTA NAO ESTOU COM O PROTUDO QUE EU COMPREI E NEM O VENDEDOR ENTRO EM CONTATO COMIGO TEM TEI LIGAR NO NUMERO DA LOJA POREM DA COMO DELEFONE INEXITENTE NAO ESTOU SATISFEITO
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Resposta da empresa
29/08/2017 às 11:30
Bom dia Ricardo.
Realmente houve uma falha na comunicação da minha parte, eu passei uma mensagem para você no dia 24 pelo novo sistema de mensagens do mercado livre, eu não sei se houve algum erro, mas você não recebeu a mensagem onde eu informava que tinha recebido o produto com defeito e estava aguardando receber novas unidades da Hasbro para fazer a troca. No dia 24 mesmo eu recebi o novo produto e fiz o envio sob o rastreio *******.
Você já deve ter recebido o novo produto.
Antigamente o sistema do mercado livre mostrava o email do comprador, era mais fácil para o vendedor, com esse novo sistema recebemos mensagens e não somos avisados em alguns casos e elas aparecem com lidas para os compradores, creio que por ser um sistema novo ele ainda deve ser aprimorado.
Peço desculpas por qualquer transtorno que tenha causado, estou a disposição caso precise de algo
Atenciosamente,
Alberto Leonardi