PRODUTO ENTREGUE ERRADO
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
22/12/2022 às 00:05
ID: 156002539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Boneca Interativa Baby Alive Lulu Achoo para minha filha (de 5 anos, que acredita no Papai Noel) com a intenção de entregá-la no natal. Fui buscá-la hoje no Magazine Luiza, uma vez que a BQD Brinquedos é uma loja parceira da mesma, e ao receber o produto fui surpreendida com Pokémon Battle Figure Park, sendo uma entrega que deveria ser entregue no município do Rio de Janeiro e além de tudo, com atraso na entrega do produto.
Achei um descaso e uma irresponsabilidade da empresa, uma vez que usei todo o limite do meu cartão para presentear minha filha com uma boneca de *******,00. E agora, como soluciono meu problema? Enfim, o Papai Noel de uma criança de 5 anos não passará na casa dela este ano.
Deixo aqui minha indignação e esperança de providências imediatas, como o estorno, efetuado no aplicativo do Magazine Luiza a partir do cancelamento realizado de entrega de produto errado.
Att.
Juliana Furlan
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2022 às 20:30
Boa noite, em primeiro lugar peço desculpas pelo transtorno causado pelo nosso erro. Eu sei que não tem desculpas, não tenho o que falar em defesa, foi um erro gravíssimo e imperdoável. mas quero que saiba que ninguem aqui da empresa trabalha pensando em errar ou causar prejuízo a ninguém. Não tenho o produto mais em estoque.
Eu queria saber se a compra foi feita no seu nome mesmo, ou de outra pessoa por que não localizei nenhuma venda para seu nome na plataforma Magalu. Assim posso pedir o cancelamento por lá.
Como a senhora mencionou o problema do cartão, eu posso fazer uma transferência via pix ao invés de pedir o cancelamento no Magalu que só vai fazer o estorno na próxima fatura.
A outra solução que proponho é que eu realize a compra de uma nova e peça para entregar na forma mais rápida disponível para o seu endereço. Nessa opção eu me comprometo a enviar uma outra boneca Baby Alive para a sua filha como pedido de desculpa.
Sei que não vai resolver o problema de maneira satisfatória mas é o que consigo fazer no momento.
Att
Réplica do consumidor
24/12/2022 às 16:56
Boa tarde,
Meu pedido foi feito no nome de Gabriel Maschio
n de pedido *******
Agradeço por reconhecer o erro, e buscar uma solução. Realmente foi um erro, a frustração foi grande, mas o que podemos agora é de fato resolvê-lo, obrigado pelo retorno. Realizei o cancelamento da compra e a devolutiva está em andamento. Entre em contato por e-mail (*******) para que eu possa te enviar o meu PIX.
Obrigada.
Att.
Juliana Furlan
Réplica da empresa
24/12/2022 às 19:45
Boa note, entrei em contato via email
Consideração final do consumidor
26/12/2022 às 18:53
O erro foi inadmissível, porém, houve prontidão em solucionar o problema por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10