Produto não entregue

Bom dia Samanta.
Não recebi nenhum repasse sobre reclamação em seu nome pela americanas, você poderia me passar o número da entrega ou pedido B2W por favor?
Nosso email é ******* mas pode responder por aqui para que fique registrado.
Atenciosamente, Alberto

Bom dia Samanta.
Já localizei o seu ******* o pagamento no dia 13/04 (uma sexta feira), teria um dia útil para despachar o produto, mas fiz o envio no mesmo dia inclusive para agilizar a entrega, o numero de rastreio é *******.
O que está ocorrendo é um atraso por parte dos correios, é notório que a empresa passa por sérios problemas estruturais e que isso está impactando nos prazos de entrega, e o problema é maior ainda no estado do Rio de Janeiro.
Infelizmente toda negociação que dependa deles está sujeita a esse tipo de problema, e a nossa empresa depende totalmente deles para entregar o produto.
O seu produto foi enviado através da B2w entregas, que é um convênio da B2w com os correios, eu apenas recebo a etiqueta de postagem da Americanas e levo o produto em uma agência dos correios, esse envio é feito com seguro.
Já foram abertos pedidos na Americanas para averiguação junto aos correios para verificar o ocorrido, o ultimo inclusive é do dia 11/05 sob o protocolo*******87.
Eu entendo perfeitamente a sua frustação,e peço desculpas pelo transtorno, gostaria que tivesse tido uma excelente experiência de compra com nossa empresa.
Sei que é dificil, mas peço um pouco dede compreensão, a Bqd e Americanas são empresas privadas e na medida do possível tentamos ao máximo agilizar a entrega dos produtos, mas existe uma terceira parte envolvida nessa negociação que são os correios, uma empresa pública que cobra caro por um serviço lastimável que vive atrasando e prejudica consumidores e vendedores.
Eu abri uma nova reclamação junto aos a B2w entregas hoje, e vou aguardar a resposta dos correios, que muitas vezes não cumpre nem o prazo de respostas.
Mais uma vez me desculpe pelo transtorno.
Att, Alberto