Construtor de sites ruim e cobrança indevida
Resolvido
naoconsta - --
17/07/2023 às 10:47
ID: 168339067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTínhamos a hospedagem há cerca de 3 anos na BQ host. O construtor de sites é muito ruim, por isso praticamente o site nunca foi atualizado nesse período. Quando precisamos realmente de uma atualização, recebemos respostas evasivas e o site não pode ser atualizado.
Optamos por fazer o cancelamento, informamos ao setor financeiro via e-mail no dia 12/07, solicitando que não fossem enviadas mais faturas. Mesmo assim, recebemos uma nova fatura que vai do dia 20/07/23 até 19/08/23, o que é totalmente indevido. No dia 15/07, quando a fatura foi gerada, encaminhamos novo e-mail relembrando os fatos. Porém, nenhuma resposta recebemos até o momento e a fatura ali permanece. Por isso, recorremos ao Reclame Aqui. Obrigado.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 11:48
Olá Patrícia e Leitores do reclame aqui!
Sobre o construtor de site Rvsitebuilder mencionado, é algo que disponibilizamos grátis no seu plano em *******, inclusive é algo que nem oferecemos mais em nosso site já há alguns anos! Mas os clientes que usavam, foram mantidos, assim como você!
Sobre sua solicitação de cancelamento no *******, você está solicitando fora de sua área cliente de outro e-mail! Dessa forma não temos como fazer cancelamento! Inclusive nossa última resposta foi dia 14/07 nesse mesmo ticket!
É necessário fazer o ******* em sua área cliente, isso prova que você é a responsável pela conta!
Ou você pode fazer o ******* a solicitação através de seu e-mail de cadastro, o que ainda não aconteceu.
Sobre as faturas: São geradas de forma automática pelo sistema. Não temos controle do envio destas. Uma vez que solicitar o cancelamento corretamente, as mesmas serão canceladas!
Continuamos à disposição em nossa página de suporte ou via WhatsApp, para lhe auxiliar no cancelamento!
Atenciosamente
Carlos Henrique
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 18:00
As afirmações da Bq host são inverídicas e falaciosas. Dia 12/07/23 foi encaminhado e-mail para empresa solicitando o cancelamento. Houve uma resposta automática com a geração do tíquete [Ticket ID: *******] Cancelamento de Serviços, através do e-mail de comunicação no qual sempre encaminharam as faturas. Essa resposta foi referendada no site bq host. Então, não houve um canal diverso do habitual. Estão querendo arrancar dinheiro indevido do cliente, já que estão cobrando uma hospedagem futura (20/07 à 19/08/23), cujo site não se encontra hospedado na empresa há cerca de uma semana, justamente porque o construtor é horrível, não funciona, nunca era possível atualizar e, quando realmente precisei a empresa não atendeu. Se necessário posso enviar os arquivos comprobatórios da conversa. Desejo o cancelamento da fatura citada, que é completamente descabida, sem nexo causal. Obrigado
Réplica da empresa
19/07/2023 às 07:20
Olá Patrícia e Leitores do reclame aqui!
Lamentamos suas informações, para um cliente parceiro desde *******, usando o construtor gratuitamente como mencionado na resposta anterior!
Você pode entrar em contato conosco via WhatsApp, passo um vídeo do ticket com as devidas respostas, o qual temos tudo protocolado com data e hora de nossa resposta, o qual menciona não ser verídico!
Caso queira nos passar o WhatsApp, faço esse contato com você e passo com maior prazer, os telefones destinado em nossa área, não consegui contato com você via WhatsApp!
Sobre o cancelamento fique tranquilo, caso não solicite da forma correta, será cancelado com 30 dias!
Agora caso não queira receber faturas, siga o procedimento de cancelamento da forma correta!
Continuamos à disposição em nossa página de suporte ou via WhatsApp, para lhe auxiliar no cancelamento!
Atenciosamente,
Carlos Henrique
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 11:03
Hoje recebi um lembrete que a mensalidade venceria amanhã. O serviço já foi cancelado, inclusive através de e-mail com a ciência da empresa em 12/07/23. Não há o que cobrar. Fica muito feio tentar fazer o consumidor de trouxa. Cancelem minha fatura e pronto, pois não devo nada. Meu pagamento estava feito até amanhã, cancelei uma semana antes e, mesmo assim, não pedi reembolso. Além disso, o construtor nunca foi gratuito, mas sim embutido no preço. Perderam o cliente por maus serviço, pior é ficar cobrando ainda o que não é devido. Situação mais desagradável, principalmente para a empresa.
Réplica da empresa
19/07/2023 às 12:02
Olá Patrícia e Leitores do reclame aqui!
Compreendo, mas precisamos protocolar essa solicitação através de sua área cliente! Isso é feito para sua segurança e a nossa!
Para facilitar o cancelamento, você pode responder o ******* em sua área cliente!
Assim prosseguiremos com o cancelamento!
Houve diversos novos tickets, fora de sua área cliente, tendo ciência que não será cancelado dessa forma!
Sobre cobrança de fatura, é automatizado e não temos como interceder! A forma de parar a mesma é solicitar o cancelamento da forma correta!
Atenciosamente,
Carlos Henrique
Réplica da empresa
19/07/2023 às 13:16
Olá Patrícia e Leitores do reclame aqui!
Conforme sua resposta no *******, seu caso foi resolvido, fatura e plano cancelado!
Desejamos felicidade sempre em sua caminhada, tenha uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Carlos Henrique
Consideração final do consumidor
25/07/2023 às 18:57
É muito triste e extremamente desagradável o fato da empresa não respeitar as leis e o direito do consumidor e, só o faça mediante muita insistência e a intervenção do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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