Erro no pagamento / Suspensão de serviço
Respondida
Betim - MG
03/01/2023 às 10:13
ID: 156675203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO sistema de pagamentos da BQ Host é muito ruim, todo mês da erro, não funciona conforme deveria, recorrência então, não vai de jeito nenhum, todo mês tem que cadastrar cartão novo, endereço novo, é quase que necessário ter uma pessoa apenas pra isso, em contato com o Financeiro da empresa, não consegue resolver o problema de pagamento, não podem reativar plano, não aceitam o comprovante do pagamento através do boleto, enquanto isso o meu plano de revenda fica inativo, meus clientes sem acesso aos seus produtos, enfim, é bem complexo de se resolver algo, problema no sistema de pagamento é intermitente e nem sequer pensam em mudar para algo melhor..
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 14:35
Olá Guilherme e leitores,
O sistema antifraude de operadores de pagamentos via cartão, em via de regra, são muito rigorosos devido aos altos índices de transações [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorrem por meio deste tipo de pagamento.
Entendemos que, isto pode gerar uma situação desagradável, por precisar entrar em contato para resolver, mas uma vez que entramos em contato com o operador e solicitamos uma análise, em 99% dos casos, os pagamentos são liberados e não acontecem mais este tipo de erro ao realizar o pagamento.
Sobre as opções de pagamento, ressalto que disponibilizamos outras formas, além da opção de cartão de crédito, temos a opção por pix e boleto bancário. Como o nosso sistema é *******% automatizado, precisamos aguardar o prazo de compensação dos respectivos pagamentos. No caso do pix, a compensação e reativação dos serviços é imediata e no caso do boleto, a compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Em relação a suspensão, liberamos a todos os nossos clientes 10 dias após o vencimento sem suspensão. Após este período, o cliente ainda consegue reativar o plano por mais 5 dias através de sua área cliente. Esta prorrogação de pagamento é disponível para serviços com até 20 dias de vencimento, prazo o qual, o vencimento de seu plano já tinha ultrapassado, já que seu serviço estava vencido deste 12/12/*******.
Sinto muito, não é a experiência que queremos proporcionar. Nossa equipe financeira, está sempre à disposição para solucionar qualquer problema que venha a ocorrer.
Ficamos também à disposição em nossa página de suporte: https://*******
Atenciosamente,
Rosa Aparecida
Departamento Financeiro
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