Falta Suporte e Péssima Segurança dos Sites Hospedados
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2023 às 16:40
ID: 162604245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixo claro que sou cliente da BQ Host com serviços de Hospedagem de Sites e Loja Virtuais a mais de 10 anos, nos primeiros anos tinhamos um ótimo suporte. Hoje 2 sites meu ficaram fora do ar, estou desde as 10hs da manhã falando com "suporte" cada hora uma coisa tem impedimento para recuperar meu site que por falta de segurança do servidor foi invadido(alias já foi mais de 20 vezes invadido) cada hora temos que nos virar de uma forma para recuperar.
Agora eles do nada disseram que não irão mais desbloquear o site e que eu tenho que procurar outro servidor para hospedar meu site, ou seja, hoje apos mais de 10 anos tenho que sair procurando as pressas um programador para migrar meu site pra outro planao de hospedagem porque já fazem 3dias que meu site esta bloqueado e não irão desbloquear.
Além dos serviços cada vez mais fracos, falta no minimo consideração com um cliente que paga mais de *******,00 por mes só de hospedagem a mais de 10 anos, agora se fazem isso comigo fico imaginando os clientes que te planos mais em conta e a menos tempo que eu.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 15:17
Prezada Elizabeth e Leitores do Reclame aqui!
Prestamos suporte constantemente ao Sr. Edmílson, o qual entra em contato conosco através de nossa plataforma de atendimento!
Sempre tentamos ajudar nossos clientes, mesmo tratando de sites ou loja que não foi desenvolvido/criado por nossa empresa. Por isso sempre recomendamos que tenha um desenvolvedor, o que não é o caso do Sr. Edmílson! O qual contrata freelancer apenas quando necessário.
Manter o sistema atualizado e zelar pela segurança do sistema é de responsabilidade do desenvolvedor, nosso escopo de suporte é focado apenas em problemas do lado do servidor.
Inclusive o site o qual menciona suspenso: https://*******, está liberado para que ele siga com os procedimentos de migração, já que o mesmo dispara vírus em nossa rede.
Estamos usando ferramentas agressivas para que isso não aconteça. Tudo isso para ajudar nosso cliente.
De modo a facilitar a transferência do cliente, passamos o backup completo para que ele siga com os procedimentos, zelando sempre pela nossa parceria de 10 anos.
Atenciosamente,
Carlos Henrique
Suporte BQHost