cobrança e zeragem indevida
Respondida
Osasco - SP
26/06/2023 às 10:23
ID: 167077265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom, recebi um email que precisava de margem, logo vendi ação que eu tenho pra cobrir a margem. logo minha margem voltou ao normal e dps de alguns minutos começaram a vender no fracionado a minha ação "fazendo o maximo de corretagem possivel" e cobrou quase R$*******,00 de taxa operacional.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 12:03
Prezado Felipe,
Agradecemos por compartilhar detalhes sobre a situação que você está enfrentando e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Estamos cientes da gravidade das questões levantadas e queremos assegurar que sua insatisfação é uma prioridade para nós.
Após uma análise detalhada pela XP, compreendemos que você foi enquadrado pelo risco devido a um saldo negativo, sendo que o valor do enquadramento ultrapassou um pouco o montante pelo qual sua conta estava negativa. Durante mais de um mês de diálogo, conseguimos efetuar o estorno da corretagem no valor de R$*******, creditado em sua conta em 3/7/23. Mantivemos uma comunicação constante, em contato frequente com a equipe de Risco para obter um retorno.
Entendemos que, apesar do estorno da corretagem, as questões não foram totalmente solucionadas de acordo com suas expectativas. Queremos assegurar nosso compromisso em trabalhar de maneira colaborativa para compreender completamente a situação e encontrar soluções adequadas.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer o melhor suporte possível, estando disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer assistência adicional e trabalhar para resolver essas questões de maneira satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução para suas preocupações, reafirmando nosso empenho em restaurar a confiança e garantir uma experiência positiva em sua jornada conosco.
Atenciosamente,