Contestação de cobrança indevida.
Resolvido
Sorocaba - SP
17/08/2023 às 11:08
ID: 170253059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou sendo cobrado pela XP investimentos um valor que não reconheço e não sei o motivo da cobrança. Já entrei em contato no *******, tentei enviar um e-mail ( como me foi sugerido pelo atendente), mas fui bloqueada pelo assessor. No site ou app não tem as informações que preciso. Em todas tentativas de operar pela XP o plataforma neologica estava bloqueada, tenho todos os email de cancelamento da xp. Uma cobrança indevida e sem a explicação necessária ao cliente.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:06
Prezada Cristina,
Agradeço por compartilhar suas preocupações conosco. Lamento sinceramente pelo transtorno causado e compreendo a importância de esclarecer a cobrança indevida realizada pela XP Investimentos.
É relevante mencionar que compreendemos as dificuldades na comunicação devido a contatos com outro assessor, o que pode ter gerado confusões.
Quero ressaltar que realizamos uma análise detalhada na conta do cliente no período mencionado, e não identificamos nenhuma irregularidade. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Estou à disposição para auxiliar no que for possível e para sugerir novas abordagens caso encontre mais obstáculos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 10:40
Perdão! Mas há um equívoco, não contatei nenhum assessor. O que seria impossível qualquer confusão. O email enviado foi a mando do próprio sac da XP. O mesmo não teve resposta.
Réplica da empresa
19/12/2023 às 08:29
Oi Cristina,
Lamentamos sinceramente pela situação e queremos assegurar que nosso assessor está totalmente envolvido para resolver isso. Ele está em contato ativo, e estamos confiantes de que encontraremos uma solução em breve. Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos nisso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 15:08
Entraram em contato e fizeram acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10