Br Artes

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Campo Grande - MS

02/07/2025 às 23:20

ID: 221149599

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Realizei a compra de um quadro no site da Br Artes (*****). Número do pedido *****. O nome do quadro é Quadro Decorativo Girl Colors 3D. O quadro em questão encontra-se na página inicial do site (é o quadro com maior destaque do site), o quadro possui nitidamente no anúncio as cores branco e verde (um verde no tom escuro). Realizei a compra do quadro pensando na decoração do meu apartamento que possui a parede na cor verde. O quadro chegou no dia 01/07/2025 e para minha surpresa veio na cor preta, as partes que deveriam possuir a cor verde escuro, estavam na cor preta, aparenta a impressão ter sido feita em preto e branco, sem a utilização de impressão colorida, os lábios que no anúncio possuem um tom de verde está com a cor cinza. Entrei em contato com a empresa no dia 02/07/2025, informaram que eu deveria providenciar a devolução do quadro da mesma forma como foi enviado por eles. O envio de quadro decorativo é feito de forma complexa, são comprados materiais específicos para envelopar e proteger para envio, para abrir todas as embalagens em que o quadro e acondicionado, não é simples, é preciso rasgar e danificar os papelões e madeira que protegem o quadro, não dá para manter todas as embalagens intacta para depois reembalar. Não sou especialista em acondicionar quadro decorativo para envio, sem falar que teria que comprar material para reembalar para envio. A culpa do produto vir errado não foi minha, sabendo a empresa que o envio do produto é complexo, que precisa ter proteção e bom acondicionamento, por qual razão não verificou a qualidade da impressão da imagem do quadro? Não notaram que a cor da imagem ficou totalmente desproporcional ao anúncio? Não creio que a empresa agiu de má-fé ou quis enganar a mim como consumidor, porém houve imprudência, deveriam verificar a qualidade do produto antes do envio e verificando que o produto não batia com a especificação das cores do anúncio, providenciar a correção. Comprei o quadro na cor verde escuro e não preto, se fosse para comprar na cor preto, eu não teria comprado. Não posso como consumidor de boa-fé ser penalizado por um erro da empresa, comprei na cor verde escuro e não na cor preto. Exijo o imediato envio de um novo quadro conforme o anúncio e conforme paguei (a imagem na cor branco e verde escuro, moldura preta, vidro e tamanho 60cm de altura por 40cm de largura). Em relação a devolução do quadro, não estou me negando a devolver, só que não sou especialista em envio de quadro conforme a exigência de vocês, o erro foi de vocês e não meu, não posso ser penalizado por isso, vocês que entrem em contato comigo e combinem comigo uma pessoa contratada ou funcionário da empresa para retirar o quadro no meu apartamento para que então vocês façam todo o trabalho e procedimento de acondicionamento de embalagens para reenvio para a matriz de vocês e arquem com todas as despesas de reenvio, o erro foi de vocês, comprei o quadro conforme o anúncio do site (branco e verde escuro) e não na cor preto. Aguardo resposta e o imediato envio do quadro conforme anúncio. Em anexo seguem fotos. Respeitosamente.