BR AUTO IMPORTS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 20:59

ID: 240025629

NO DIA 15/12/2025 FIZ UMA COMPRA NO MERCADO LIVRE (NA LOJA BR AUTO IMPOSTS) DE UMA PEÇA PARA MEU VEÍCULO (COXIM DO MOTOR ESQUERDO VALKSWAGEN) DA TIGUAN, NO DIA 22/12/2025 O PRODUTO FOI RETIRADO NO PONTO DE RETIRADA, NO DIA SEGUINTE O MECANICO FEZ A INSTALAÇÃO DO COXIM NO MEU VEÍCULO. NO DIA 03/02/2026 MEU CARRO APRESENTOU PROBLEMA, RETORNEI NO MECANICO E ELE ME DISSE QUE O COXIM ESTA APRESENTANDO DEFEITO (ESTA COM FOLGA NA BORRACHA NÃO ESTA ABSORVENDO IMPACTO), A PARTIR DO DIA 03/02/2026 COMEÇOU MINHA SACA COM A EMPRESA MENCIONADA, ENTREI EM CONTATO PELO CHAT DO MERCADO LIVRE DIRETO COM A EMPRESA QUE FIZ A COMPRA, DIZENDO QUE A PEÇA ESTAVA COM DEFEITO E EU TERIA QUE FAZER A TROCA, PRIMEIRAMENTE DISSERAM QUE PARA EU SEGUIR COM A DEVOLUÇÃO OU TROCA DA PEÇA TERIA QUE FAZER UMA AVALIAÇÃO DO PRODUTO, EU FIZ. E AVISEI QUE TINHA FEITO A AVALIAÇÃO E COMO PODERIAMOS PROSSEGUIR, O ATENDENTE ME ENVIO UM TERMO PONTUANDO ALGUMAS SITUAÇÕES QUE ME FARIA PERDER A GARANTIA (CASO EU ME ENQUADRESSE EM ALGUMA), EU LI E DISSE QUE NÃO TINHA SIDO NENHUM DAQUELES PONTOS, O ATENDENTE SIMPLESMENTE ME DISSE QUE O PRODUTO HAVIA SIDO DANIFICADO QUE NÃO TERIA COMO FAZER A DEVOLUÇÃO E QUE EU PERDI A GARANTIA! RESPONDI A ELE QUE COMO ELE FAZ UMA AFIRMAÇÃO DE UMA COISA SEM SABER. SOLICITEI QUE ME INFORMASSE ALGUM TELEFONE OU ENDEREÇO FÍSICO PARA QUE EU PUDESSE IR PESSOALMENTE OU ALGUN TELEFONE PARA QUE EU PUDESSE TRATAR DO ASSUNTO POR LIGAÇÃO (POIS NOSSA COMUNICAÇÃO ESTAVA A MANIVELAS E O TAL ATENDENTE DIFICULTANDO A MINHA VIDA), O MESMO DISSE PRA EU ENVIAR FOTOS DO PRODUTO, POIS IRÃO ENVIAR A PEÇA PARA FAZER LAUDO TÉCNICO (COMO ELE VAI FAZER LAUDO DE FOTOS?), E QUE O PRAZO SÃO DE 30 DIAS, PARA VER SE REALEMENTE A PEÇA ESTA DANIFICADA. O QUE ME INDIGNA É QUE HÁ MILHAES DE DISTRIBUIDORAS DE PEÇAS, E QUANDO A PEÇA APRESENTE ALGUM DEFEITOS, PODEMOS FAZER A TROCA OU ATÉ MESMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR, E ESSE ATENDENDE, ESSA LOJA ESTÃO ME OBRIGANDO A FICAR SEM CARRO PELO PRAZO DE 30 DIAS, DIFICULTANDO A MINHA VIDA, RESPONDENDO A MANIVELA, SE NEGANDO A ME PASSAR ALGUM MEIO DE COMUNICAÇÃO MAIS RÁPIDO, COMO WHATSAPP, TELEFONE, E-MAIL OU LOCAL FÍSICO, SÓ QUERO FAZER A TROCA OU A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO QUE ME CUSTOU R$ 719,80, E COLOCAR MEU CARRO PARA RODAR, SEM TODO ESSE CONSTRANGIMENTO! POR FIM O INDIVIDUO ME ENVIOU UM CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM PELO CORREIO, O QUAL AO ENVIAR FICAREI SEM MEU CARRO POR 30 DIAS.