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Contagem - MG

10/08/2021 às 09:30

ID: 127884373

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Comprei um válvula para meu Passat Tsi com eles que afirmavam que era peças original importada!!! Confie no que estava escrito na descrição do produto, comprei, e daí começou minha saga de sanar o problema!!! Com a certeza que a peça que eu comprei era nova e original, comecei a procurar outros problemas em meu carro, fiquei mais de um mês sofrendo e nada. Até chegar outro carro do mesmo modelo e ano em minha oficina, tirei a peça comprada na br auto Imports é coloquei a usada do carro que veio á revisar e para meu espanto o carro sanou os problemas na hora!!! Entrei em contato com essa empresa é ela não fez questão de resolver o problema, pedi ajuda ao mercado livre e ele me respondeu que tinha espirado o prazo de devolução!!! Com essas negativas não me restava outra opção que ir até uma concessionária e fazer um pedido!!! A peça nova chegou em 7 dias e comparando uma com a outra, o material da peça vendida por br auto Imports não tem qualidade nenhuma as vedações molenga daí não veda!!! Estou com o prejuízo, e venho através do ReclameAQUI para ninguém mais ter esse tipo de problema!!!
Bom dia

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Resposta da empresa

06/04/2022 às 10:05

Caro Sr. Rodrigo tentamos sim sanar seu problema, porem não da forma que o sr. queria e sim conforme o procedimento estabelecido por lei.
todo produto usado que der defeito o mesmo segue para laudo tecnico confirmado defeito e enviado outra peça, esse procedimento pode levar ate 30 dias. Mas infelizmente o sr. nao aceito o procedimento e agora esta dizendo que minha empresa e [Editado pelo Reclame Aqui]! Tenho certeza que se seu telefone (iphone) desse problema o sr. liga-se na autorizada o procedimento e esse mandar pra laudo e esperar a resposta com um conserto ou com a devolução do aparelho informando que foi mau uso. e um fato em nao posso trocar um peça simplismente porque o cliente disse que esta com defeito eu preciso ter certeza mesmo por que eu nao fabrico a mesma eu so revendo. o Sr. e mecanico o cliente faz um serviço volta dissendo que nao ficou bom o sr. vai analizar o seu serviço para verificar de fato que o que ele alega e verdade ou nâo.