Produto NÃO ORIGINAL e com mau funcionamento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/09/2016 às 16:51
ID: 21211613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bateria ORIGINAL para o celular LG G3 - D855, através do pedido ******* feito no dia 05/09, diretamente no site da empresa BR Celulares. Tudo correu bem até eu receber o produto e observar que não fora enviada a nota fiscal junto do mesmo. As coisas pioraram quando comecei a utilizar o produto e após nove dias ficou claro que o celular não funcionava corretamente. Mesmo quando apresentava 50% de bateria, ele simplesmente apagava como se estivesse completamente descarregado e só voltava a funcionar após algum tempo plugado na tomada. Era comum ter que carregá-lo de três a quatro vezes por dia. Obviamente concluí que o produto anunciado como ORIGINAL pelo site, não passava de uma cópia. Além disso, a bateria não apresenta o selo de autenticidade da ANATEL. Tentei diversos contatos com o vendedor por meio do whatsapp, telefone fixo e celular, mas só obtive sucesso por email sendo respondido apenas dois dias após o contato. No email enviado pela empresa, foi dito que o prazo para devolução do dinheiro já havia se esgotado, e que eu deveria enviar o produto para troca, PAGANDO O FRETE COM MEUS PRÓPRIOS RECURSOS, sendo que eu já havia custeado o frete na compra. Cabe destacar que neste ínterim, precisei usar o aparelho e em vista dos problemas enfrentados pelo produto vendido por esta empresa comprei uma nova bateria, não me interessando mais pela troca do produto supostamente danificado. ******* que, uma vez que paguei o frete na aquisição, o retorno para troca em garantia deveria se dar por frete à cobrar. Por fim, após outros emails enviados por mim, questionando a maneira inadequada como a empresa condizia o meu caso, a mesma não responde mais às minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
29/09/2016 às 21:07
Boa noite , o produto é original sim , se apresentou mau funcionamento foi solicitado que nos enviasse para efetuarmos a troca , o senhor mesmo afirmou que já tinha comprado outra e não mais queria o produto , mas infelizmente fora do prazo legal de devolução , não poderíamos devolver , mas sim trocar o mesmo pois como lhe foi informado está na garantia . A empesa trocará o seu produto e custeará o frete , basta nos enviar . Mas não podemos devolver o valor após o prazo , pois o produto já foi usado e não mais está apto a venda. Desde já obrigado .
Réplica do consumidor
10/05/2017 às 09:44
O aparelho estava anunciado para a vendo, o que ocorreu pouco tempo depois. De que me adiantaria trocar a bateria quando nem tinha mais o aparelho onde ela seria usada? Tive sim que comprar outro produto, pois não teria condições de vender o celular sem bateria. No meu caso, somente a devolução do dinheiro sanaria o problema causado pelo vendedor.