qualidade serviço

Primeiro pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que: O seu aparelho foi dado entrada com o defeito que a tela não tinha imagem . Como descrito por você e formalizado na ordem de serviço de numero ******* na data de 02/10/******* , no dia 03/10/******* foi trocado a tela o seu telefone, foi testado e estava funcionando normal e o senhor retirou o mesmo no dia 04/10/******* e o senhor mesmo testou todo o aparelho no balcão e assinou a ordem de retirada. Quando o senhor retornou a sua tela estava tremendo a iluminação não estava apagada como da primeira vez , isso é um defeito comum quando a bateria está ruim pois a mesma não tem amperagem suficiente para manter a tela acesa com brilho alto. Nós testamos a bateria do senhor e a mesma estava ruim e vendemos uma nova para o senhor , que por sua vez testou o aparelho e retirou o mesmo mais uma vez funcionando perfeitamente . No dia 20/10/******* o senhor retornou informado que o aparelho estava apagando a tela e não mais tremendo. Como normal atendemos o senhor bem e explicamos o procedimento da garantia quando não possuímos a peça em estoque , que seria retirada a peça do seu aparelho e enviado para o fornecedor ele iria testar e trocar e nos enviar , que leva um prazo médio de 3 dias . O senhor veio aqui no 5 dia e mais uma vez foi bem atendido e informado que a sua peça já tinha sido enviada para o fornecedor e estava em processo de troca . O senhor por sua vez não quis aceitar o tempo por motivos pessoais seus , alegou que queria o seu dinheiro de volta e já tinha ate a sua peça em mãos para ser colocada no seu aparelho de volta. Mas veja a situação da loja que por sua vez comprou a peça montou no seu aparelho testou o mesmo, entregou para o senhor, o senhor usou , te atendemos bem, retiramos a sua peça e enviamos para troca e estamos solucionando o seu problemas , mas as vezes o cliente não tem o tempo para esperar .
Por isso que a Lei do consumidor diz : Que o prazo máximo são de 30 (trinta) dias conferido ao fornecedor para sanar o vício (defeito).
Portanto estamos dentro do prazo legal que são de 30 dias para sanar o problema , nós sempre tentamos fazer os reparos rapidamente para que o cliente fique satisfeito , mas tem ocasiões que não depende exclusivamente da nossa empresa , por isso informamos que não se preocupe que dentro do prazo máximo legal estabelecido por lei o seu defeito será sanado . E se após isso o defeito retornar ai sim vamos fazer a devolução do seu dinheiro . Muito Obrigado.
Só uma ressalva: Pedimos que quando retornar a loja cuidado para não ofender os funcionários como da ultima vez que o senhor veio aqui pois eles estão apenas trabalhando e cumprindo direitos e deveres do consumidor como manda a lei.