Atraso na entrega e falta de movimentação da remessa de e-commerce
Respondida
Nova Friburgo - RJ
12/08/2026 às 14:36
ID: 256289515
Sou Emellen, gerente da Collection Lingerie, responsável pelos envios dos pedidos do nosso e-commerce, CNPJ *****.
Estou registrando esta reclamação devido a um problema sério com a remessa AD735400966BR, que está sem qualquer movimentação desde o dia 29/07.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da BR.COM, porém recebo apenas respostas genéricas, sem uma solução concreta ou previsão real de entrega. Além disso, estou encontrando dificuldades até mesmo para abrir um ticket formal de reclamação, o que considero um completo descaso com o cliente.
Essa situação está causando um transtorno enorme para nossa empresa, pois temos uma cliente totalmente insatisfeita aguardando a mercadoria, além do impacto negativo que esse atraso gera para nossa loja e para a experiência de compra.
Precisamos de uma solução urgente, com a localização da remessa e uma previsão concreta de entrega. A mercadoria não pode permanecer sem movimentação por tantos dias sem qualquer posicionamento efetivo.
Solicito que a BR.COM verifique imediatamente o paradeiro da remessa AD735400966BR, priorize a entrega e nos forneça um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido e o prazo para conclusão da entrega.
Rastreamento: https://app.brcomerce.com.br/rastreio/AD735400966BR
Aguardo uma solução urgente e não apenas uma resposta automática ou genérica.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:12
Prezada, Sra. Emellen Muniz, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a sua mercadoria ficou retida pela Secretaria de Fazenda local. Todas as providências foram tomadas de imediato, mas tivemos de aguardar as deliberações da SEFAZ local. O status da sua mercadoria mudou hoje, para liberada e tem a previsão de entrega estimada até o dia 18/08/2026.
Estamos à sua disposição para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Equipe BR Comerce