BR Conecta

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Boituva - SP

03/03/2025 às 09:30

ID: 211230911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da BRconecta desde 2020 e nunca tive grandes problemas, sempre funcionou muito bem. Há aproximadamente 2 meses começou o inferno na minha vida.. A internet mais para do que funciona! se juntar todos os dias que já fiquei sem internet de lá para cá já da um mês ou até mais sem internet em casa.
Eu ligo, entro em contato pelo whatsapp e a única coisa que os atendentes podem fazer é abrir o chamado para a visita do tecnico!
Em 2 meses acho que o técnico já foi umas 15 vezes em casa. Tem alguns atendentes que são bem dos mal educados e dão a entender que foi mexido em algum fio (querendo assim, responsabilizar o cliente). Eu não mexo em nada e meus aparelhos ficam no alto, impossibilitando alguem de esbarrar neles.
Um dos atendentes me deu a CERTEZA que o problema era meu roteador, pois bem, eu troquei e o problema seguiu.
Nessas vindas do técnico na minha residência já foi trocado fonte, antena e o fio. Não há mais nada a ser trocado e os atendentes seguem dizendo que o problema é no aparelho (o que para mim é um absurdo visto que foi trocado há 15 dias o mesmo).
Estão fazendo o maior pouco caso comigo e não me ouvem! A empresa não tem ouvidoria então vou abrir essa reclamação aqui e seguir para o procon pois se eu estou pagando é direito meu receber o que foi contratado!
E mesmo com todo esse descaso e SEM usar o mínimo de internet, eu sigo pagando valor integral sem um real de desconto!
Nesses dois meses todas as vezes que o técnico vai em casa a internet funciona e questão de minutos ou horas depois ela para novamente e aí eu tenho que abrir outro chamado para o técnico que foi no DIA retornar lá para arrumar novamente. ( E essa espera se arrasta por uma semana sem internet até "resolverem" de novo). A internet está funcionando na escala de 1x7 - funciona malemá um dia para 7 dias parada.

Eu sou cliente há 4 anos e acho uma falta de ética do caramba arrastar um problema assim!