Dificuldade para cancelar serviço de internet: Atendimento ineficiente e falta de resolução
Em réplica
Sorocaba - SP
26/01/2026 às 14:11
ID: 238843049
Olá. Estou tentando fazer o cancelamento do serviço de internet e não estou conseguindo. No primeiro contato via Whatsapp às 08h30 me disseram que deveria retornar após às 09h, tentei após às 09h via telefone 0800 e me disseram que o setor só atenderia depois das 12h, aí me disseram que entrariam em contato via whatsapp e nada. É um empurra empurra e um descaso. Quero proceder com o cancelamento mas parece impossível ser por vias normais.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:20
Boa tarde Reinaldo;
Agradecemos por entrar em contato conosco após uma busca em nosso sistema, não conseguimos localizar o seu nome ou qualquer informação relacionada ao seu cadastro. Para que possamos entender melhor a sua situação e oferecer a assistência necessária, pedimos que você nos forneça o nome do contratante ou outros detalhes que possam nos ajudar a identificar seu cadastro.
Estamos aqui para ajudar e queremos resolver essa questão da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente.
BR CONECTA
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 09:46
O contrato está em nome de *****, meu pai. Aguardo retorno.