Internet lenta e mau atendimento após instalação monopolizada

Prezada Sra. Salete,
Inicialmente, esclarecemos que o nome informado na reclamação não consta como titular do contrato. No entanto, após uma busca detalhada em nosso sistema, localizamos o cadastro por meio do número de telefone informado.
Conforme registrado, a reclamação foi aberta às 14h45 e, às 15h00 do mesmo dia, a senhora conseguiu contato com nosso suporte técnico. De imediato, foi realizado o atendimento e um técnico foi enviado à sua residência ainda no mesmo dia. Após a verificação, constatou-se que o roteador encontrava-se desconfigurado, situação que foi resolvida no local.
Em relação ao valor cobrado pela instalação, informamos que essa cobrança foi devidamente explicada no momento da contratação, incluindo os motivos e serviços envolvidos, e foi aceita pela senhora no ato da adesão.
Sobre a alegação de monopólio, esclarecemos que o mercado de telecomunicações é aberto e competitivo. A BR Conecta não impede a atuação de outras operadoras na região. Caso outras empresas não atendam o bairro, a BR Conecta optou por investir e levar a infraestrutura de fibra óptica até a localidade, possibilitando o acesso ao serviço.
Quanto ao atendimento telefônico, nosso sistema é totalmente automatizado, não havendo qualquer possibilidade de desligamento intencional de chamadas.
Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novos atendimentos que se façam necessários, sempre com o compromisso de prestar o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
BR Conecta