Má prestação de serviço de internet, falta de atendimento e retenção de roteador pela Br Conecta.

Prezada Alessandra;
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que a senhora era cliente da empresa Calemas, a qual passou por um processo de fusão com a Br Conecta. Em 20/04/2023, foi realizada a troca de tecnologia, momento em que alguns equipamentos puderam ter sido substituídos, conforme padrão técnico adotado à época.
Em relação à alegação de que um colaborador da Br Conecta teria retirado um roteador de propriedade particular, informamos que, devido ao lapso de tempo transcorrido, não é possível confirmar a informação de forma imediata em nossos registros.
Para que possamos dar andamento à verificação interna e realizar um levantamento em nosso estoque de equipamentos inativos, solicitamos, por gentileza, o envio de uma foto do equipamento ou da nota fiscal de compra do roteador, comprovando que se trata de um bem de sua propriedade.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará sequência à apuração e retornará com um posicionamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Br Conecta

Prezados,
Em 21/04/2023 solicitei a devolução do aparelho. Desde então, recebo repetidamente a mesma resposta: estamos localizando o técnico, ele saiu, vou verificar, sem que haja qualquer solução concreta.
A ausência de providências demonstra falha na gestão do atendimento e no cumprimento das obrigações da empresa.
Ressalto que possuo registros das conversas realizadas via WhatsApp, os quais comprovam as reiteradas tentativas de resolução sem êxito.

Prezada Alessandra;
Conforme registros de atendimento, ao entrar em contato em 21/04/2023 foi solicitado o modelo e a marca do roteador para viabilizar a devolução do equipamento. Na ocasião, a senhora informou não possuir essas informações.
Diante disso, solicitamos o envio de foto do aparelho ou nota fiscal, porém, conforme histórico das conversas via WhatsApp, essas informações não foram encaminhadas.
Reforçamos que permanecemos à disposição e solicitamos que entre em contato via WhatsApp para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
BR CONECTA

Prezados,
Encaminhei a vocês o registro da conversa realizada via WhatsApp em 21/04/2023, comprovando minha solicitação, não obtive qualquer resposta.
Em dezembro, foi solicitada a nota fiscal do aparelho. Informo que a nota fiscal é guardada apenas pelo período de garantia, conforme prática comum do consumidor. Não há razoabilidade em exigir a guarda desse documento por mais de quatro anos.
Diante disso, questiono:
qual é a responsabilidade da empresa quando um técnico entra na residência do cliente e retira um aparelho de sua propriedade?
O equipamento foi levado por um representante da empresa, e agora tenta-se transferir ao consumidor o ônus de comprovar uma compra ocorrida há anos, como forma de justificar a não devolução.
Tal conduta demonstra falha grave no controle interno e no atendimento ao cliente, além de causar constrangimento indevido.
O objetivo desta reclamação é, sobretudo, alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação, e para que avaliem com cautela a qualidade do serviço antes de contratá-lo.