[Editado pelo Reclame Aqui]. Ludibriando idosos. Propaganda enganosa.
Respondida
Santa Rosa - RS
15/07/2023 às 16:14
ID: 168281361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai tem 78 anos e minha mãe tem 72 anos. Residem sozinhos. Possuem baixa escolaridade. No dia de hoje, soube por eles que no mês de janeiro ou fevereiro de ******* (eles não souberam precisar), um atendente da empresa BR CONSULTORIA TELECOM ligou para os meus pais e "firmaram um contrato verbal", alegando que haveria desconto na fatura, desde que houvesse o pagamento de um determinado valor, mediante emissão de 04 boletos. Ocorre que enviavam boletos atrasados, havendo, portanto, incidência de juros e correção monetária. Diante da negativa da minha mãe em pagar juros devido ao atraso da empresa, eles emitiram boleto com o valor correto. Meus pais, diante do medo de perder a linha telefônica e com o suposto desconto na fatura, efetuaram os pagamentos. Gostaríamos de (i) rescindir o contrato verbal, porque evidentemente meus pais não possuíam ciência acerca do que acontecia; (ii) do ressarcimento do valor quitado; (iii) e da proibição de entrarem em contato com meus genitores para tratar sobre novas ofertas de serviços.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 14:51
Olá Camila Beskow agradecemos o contato.
Acreditamos que houve um grande mal entendido ou não foi falado com o senhor(a) em nossas tratativas,
Porque realizamos serviços de redução de valores através da exclusão das taxas, suportes, serviços interativos que são cobrados nas contas de telefonia fixa, Móvel, internet e TV por assinatura de maneira indevida.
Seus gastos de telefonia foram reduzidos, solicitamos que verifique a conta de telefonia de 2 meses atrás e compare com a desse mês, será observado que houve uma boa redução no valor, proporcionando uma grande economia anual.
Nunca na história desta empresa enviamos boletos sem o consentimento e aval positivo do titular e/ou responsável pela linha telefônica, nossos clientes usufruem de uma excelente experiência, economizando por não terem mais que pagar por serviços desnecessários.
Sempre enviamos um documento em anexo aos nossos boletos com as informações, relembrando cada cliente sobre nosso trabalho( porque pode levar até 60 dias para aparecer o resultado de nosso trabalho na fatura de telefonia) e por isso algumas poucas vezes o cliente esquece, mas logo relembra quando lê o documento, em anexo também está descrito todos os nossos canais de atendimento, os horários de atendimento.
Para esclarecer e não restar dúvidas sobre oque acabamos de escrever, vamos enviar a gravação que comprova o aceite do nosso serviço, o envio de nossos boletos, o protocolo que garante a economia por 12 meses, quanto que os senhores irão economizar dentro deste 1 ano e demais informações que serão úteis para elucidar de fato oque realizamos para os senhores.
Para que possamos dar essa continuidade, solicitamos que envie email para *******
Com o número do telefone fixo ou móvel que realizamos nosso trabalho e nome completo do TITULAR da linha telefônica.
Agradecemos o contato e estamos certos e convictos que chegaremos ao entendimento.
A Br Consultoria Telecom existe para fazer as operadoras de telefonia cobrarem de seus clientes somente aquilo que realmente contrataram e de fato utilizam, nada à mais!!
Visite nosso site https://*******
Lá muitas de suas dúvidas já serão esclarecidas.
Atenciosamente;