Insatisfação com Atendimento - Consulta Perdida por Falha na Organização da Unidade BR Diagnóstico Vila Matilde (Parceria AMIL)
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 16:13
ID: 251771737
Reclamação Atendimento BR Diagnóstico da vila matilde (parceria com AMIL)
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Eu tinha uma consulta agendada para as 16h e cheguei ao local com 20 minutos de antecedência, demonstrando total compromisso com o horário marcado. No entanto, houve demora para realização da ficha, que só foi aberta às 16h02.
Para minha surpresa e indignação, fui informada de que o médico já havia ido embora, impossibilitando meu atendimento.
Considero essa situação um total desrespeito com o paciente, pois cumpri com minha parte ao chegar antes do horário, e mesmo assim fui prejudicada por falhas no atendimento e organização da unidade.
Espero um posicionamento e uma solução por parte da empresa, pois esse tipo de situação não pode acontecer, sai cedo do trabalho e não consegui passar.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:48
Falei com a paciente a respeito do ocorrido e me prontifiquei a ajuda-la em um outro momento para que realize a sua consulta com a maior agilidade possível, mas a paciente não quiz e falou que iria marcar na própria Amil.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:00
É inaceitável a justificativa apresentada de que fui direcionada ao clínico geral, quando minha consulta foi buscada especificamente com endocrinologista. Isso demonstra desorganização e falha grave no direcionamento do paciente.
Ressalto que não cabe à empresa distorcer os fatos para justificar um erro interno. Houve falha no atendimento, no fluxo da recepção e no encaminhamento correto da especialidade.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:00
É inaceitável a justificativa apresentada de que fui direcionada ao clínico geral, quando minha consulta foi buscada especificamente com endocrinologista. Isso demonstra desorganização e falha grave no direcionamento do paciente.
Ressalto que não cabe à empresa distorcer os fatos para justificar um erro interno. Houve falha no atendimento, no fluxo da recepção e no encaminhamento correto da especialidade.