cancelar compra
Resolvido
Fortaleza - CE
15/08/2023 às 10:34
ID: 170154719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um piso vinílico dia 12/08 na loja e por motivos pessoais decidi cancelar o pedido. Essa opção não está disponível no site da empresa. Tentei contato via telefone, email e whatsapp. No site da empresa é possível ver que eles só aceitam a devolução e troca de material sem custo adicional se for antes do envio.
Até o presente momento (15/08) NÃO recebi código de rastreio e nem nota fiscal, portanto não foi feito o despacho. Depois da mandar email e mensagem via whatsapp sem obter resposta eu consegui contato via telefone. Ao comunicar que gostaria de cancelar a compra o rapaz que me atendeu disse que hoje é feriado na cidade e que ele não é da área de cancelamento e por isso não poderia me ajudar. Meu arrependimento e desejo de cancelar aconteceu na manhã seguinte ao pedido que foi feito numa noite e desde então sinto que a empresa arrasta a situação pra justamente despachar o material que não quero e por isso eu ser "forçado" a ficar com ele.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 11:01
Bom dia Dhemetryo,
Como não teve expediente na empresa devido ao feriado municipal de São Carlos SP dia 15/08, não foi possível cancelar logo de imediato, mas logo no dia 16/08 entramos em contato e realizamos o estorno. De maneira nenhuma nossa intenção seria despachar o material sendo que você gostaria de cancelar (até porque nosso custo seria muito maior), o e-mail solicitando cancelamento foi após o horário comercial do dia 14, e no dia 15 foi feriado, infelizmente por esse motivo que não teve a resposta de imediato. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
21/08/2023 às 12:04
Resolveram minha solicitação. Entendi os pormenores e voltaria a comprar com eles sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9